怎样具备这种情商能力呢？首先销售人员需要对客户做出意向判断，以及何时做出判断之后的销售流程有一个更好的理解。

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1.商业头脑。如果你要帮助你的客户变得更加成功，你需要了解企业通常如何运行，你的客户的行业如何运作，你的客户如何实现其市场目标，以及贵公司的产品如何才能帮助他们更好的服务于他们自己的客户，具备销售所需要的信誉。

2.积极倾听。销售专业人士因一直对自己及其产品喋喋不休，而错过了重要的倾听。更为重要的是闭上你的嘴，让客户说话。是的，你应该引导谈话，然后倾听和正确的消化吸收，我们了解到很多客户真正需要什么，以使你能正确定位你的产品。

提出有意义的解决方案。大部分销售人员声称这是他们最擅长的技能。事实上，作为经理，我们倾向于雇佣“能说会道”之人。在现实中，当谈到做演示，质量远比数量重要。当销售人员针对先前商定的需求，将重点放在呈现具体的解决方案上时，他们很少失败。

3.管理你的情绪。销售人员向自身解释其成功和失败的原因的方式至关重要。形成一种风格，将逆境看作是暂时的，建立心理抗冲击力、情感韧性和耐性，以便从挫折中振作起来，并在适当的时候积极主动。

4.条理清晰

作好交谈的准备的同时，也要注意讲话的条理必须清晰。要做到这一点，就是将要说的话梳理清晰，不要一股脑的往外搬，免得让人来总结你的话，分析你的意思，这样岂不是成了学生听课。我们在日常交谈中，要注意所讲问题的条理化，尽量让人觉得言简意赅。

5.要点突出

上学期间，老师讲课文时让我们在课文的某些句子下面画上波浪线，以示重点。在讲话时，自然也有重点和非重点之分。我们谈话的目的是为了达到某一目的，而这个目的可以用简洁的语言表达出来，那些围绕这一目的而谈的事例、客套话等等，都是围绕之一目的服务的。

6.善于推销自己

和陌生人交流，要学会推销自己。当两者打开话闸子后，你可以先介绍一下自己，叫什么名，哪里人，因为什么事到这里来，曾经在哪里工作学习过等一些有关自己的信息。其实在介绍自己的过程中对方就了解了你，会和自己做比对，说不定你在介绍自己的时候会和对方产生共鸣，“啊，这么说咱么还是老乡(校友、同行)”。一下子就可以拉近彼此的距离，找到很多共同的话题

7.善于交互

和陌生人沟通交流，有别于和好朋友交流。所以，一定要注意不能一味的说话给对方听，而要相互交谈，你一言我一语。要善于用祈使句给对方话语

销售要懂心理学读后感（一）

读了销售心理学这本书，让我知道了做销售这一行我们不应该有敷衍的心理，如果对顾客敷衍是对我们销售人员业绩的致命打击。怀有敷衍心理的销售人员往往会在工作中缺乏上进心，不追求完美，退而求其次，觉得凑合一下就行了，或者认为没有必要做的那么好，从而消极应付，蒙混过关。

敷衍的心理一方面是由销售员的工作环境造成的。人们在工作的过程中总是渴望得到必要的心理安慰和激励，如果销售员付出了努力而得不到物质上和心理上的满足，无法获取成就感和归属感，就会失去应有的责任心，以消极的态度来对待工作。

另一方面，敷衍心理更是源自销售员的不思上进的消极心态。态度决定一切，积极的态度能够激发人们的热情，使人充满动力的努力工作，而消极的工作态度则会让人失去自信，缺少责任心。

人都是有惰性的，谁都想躲在温暖舒适的家中看电视，而不愿意在外面东奔西跑，被风吹雨淋。而销售员的工作避免不了辛苦的奔波，而且有时还遭受顾客的冷落和白眼，很容易让销售员遭受心理上的打击，使积极的心态渐渐退去，而人性的缺点显露出来。这样就使得销售员把自己游离到工作之外，对工作便开始凑合应付。一副事不关己，高高挂起的姿态，对于超出自己职责的事一概不理不睬，访问顾客时也是马马虎虎，应付差事。对工作不负责任工作也会对你不负责任。最终销售员也会因为自己的消极表现而影响自己的业绩和公司形象，也不利于自身长远的发展。

以敷衍的心理去对待工作，既是对公司、对顾客的不负责任，更是对自己的不负责任。不要把自己放在旁观者的位置上，只有深入其中，以公司骄傲的一份子去努力工作，自然会获得应有的回报。

因此销售员要树立正确的价值观，答应顾客的事要认真努力完成，对顾客也一定不能敷衍了事，找到自己前进的方向，并为之努力奋斗，才会最终实现自己的梦想和价值。

销售要懂心理学读后感（二）

朝三暮四的典故源出《庄子齐物论》，是说某人在给猴子喂橡子时，对猴子说以后准备早上给三个晚上给四个，猴子听后很生气。见猴子生气，他便改说早上给四个晚上给三个，结果猴子听后很满意。养猴人固然有狡猾可恶的一面，但他善于揣摸猴子的心理，在总数不变的情况下，利用首因效应成功地让猴子转怒为喜，确实值得称道、值得学习。

学习朝三暮四，就是要学习心理学、懂点心理学。销售行业有一句名言，叫成功的推销员一定是一个伟大的心理学家。之所以有此说法，就是因为销售本身就是一场心理博弈战

《所谓情商高 就是会说话》读后感

文/李欣俞

如果说上学毕业之前就是拼智商的话，那么毕业之后能走多远，就是拼情商了。好的说话者，往往给人如沐春风的感觉。怎么提高情商呢？首先要学会如何说话。

作者佐佐木圭一是原本不擅长沟通和表达，在经历无数次尝试和失败后，发现了打动人心的语言奥秘，成为首位获得美国广告大奖金铅笔奖的日本人。他被视为亚洲最成功的广告策划人，前后共获得日本国内外51项大奖。

说话是一门艺术。任何场合基本上都是靠说话来完成的，懂得说话之道很重要，这本书就是一本教人怎么说好话的书。本书中讲述了沟通中让对方接受的7个突破口和8个警句技巧。突破口之一就是选择的自由既让对方自主选择，减少被迫感。另外6个技巧是：投其所好，儆其所恶，被认可欲，非你不可，团队化。

所谓情商高，就是会说话，情商高不是虚伪，是温暖，只有说话让人舒服，才是真正的说话高手。情商高的表现就是既能控制自我情绪，又能感知他人情绪，而我们与他人打交道最直接的表现就是说话，所以这就表现在说话上了，这就要求我们好好练练自己的说话方式，既能提升自身的素养，又能在人前混得开，少吃亏，少走弯路。无论是恋爱，还是在谈判桌上，有时候一句巧妙的话语能让你事半功倍，而不恰当的言语，也会让你丧失机会。

情商是一种能力，情商是一种创造，情商又是一种技巧。只要我们多点勇气，多点机智，多点磨练，多点感情投资，我们也会像情商高手一样，营造一个有利于自己生存的宽松环境，建立一个属于自己的交际圈，创造一个更好发挥自己才能的空间。

不会说话，一直是自己的软肋。一直觉得说话比不上实干，越来越发现，不会说话反而会坏事。既然没这方面的天资优势，就得学习其中的技巧。即使出发点是好的，但是说话方式不对也会让结果大打折扣，希望读完此书，能增加这方面的能力，然后更上一层楼。

一直觉得自己是个在说话方面没有什么天赋，有点木讷地人。接触到《所谓高情商 就是会说话》这本书之后才知道，说话地艺术也不是全靠天分，而是可以后天修炼，是有谱可循地。

这本书地作者是佐佐木圭一，他是日本顶级沟通专家、广告规程、文案写作大师。而作者本人曾经也是一个笨嘴拙舌地人，但自从明白措辞是有谱可循的这个道理后，他的人生发生了天翻地覆的变化。这个作者自身的转变就已经很有说服力了。

书中的前半部分提出了沟通时应遵循的三个步骤:1:不要直接说出自己的想法，2:揣摩对方的心思，3:考虑对方的利益。还提出了7个把no变为yes的突破口:投其所好;儆其所恶;选择地自由;被认可欲;非你不可;团队化;感谢。后半部分是关于创造警句和广告文案策划的。

个人觉得最受用的是前面讲的三个步骤和七个突破口。这真的如同作者本人说的一样是可以拿来当做菜谱一样的工具书。就像做菜一样前几次可能会生疏还得对着菜谱，做了几次之后就顺理成章不用看菜谱自然而然的就做出来了。

书中列举了大量的实际案例做对比分析，让人很容易理解，也很容易实践。比如想请求对方答应一件事的时候，用选择问的方式替代疑问句，让自主选择，而不是让对方有被强迫做某件事的感觉。这样双方都比较容易达成一致的协议。这个提现的是选择的自由这个突破口。

还有一个是工作中比较接近现实的案例。聚会的时候，人总是到的很少，只是简单的说一下，今天聚餐请大家都参加之类的话肯定效果甚微。结果组织聚会的人给每个人发了一条特别的短信:某某某，你一定要来啊，少了你氛围不行啊。这样大家受到了认同，肯定会欣然前往。这个是被认可欲和非你不可的体现。

在工作中和同事和客户的沟通都可以运用这些技巧，使工作进行的更顺利，甚至可以进一步提升业绩。这本书虽然复读性不强，但是可以依据书中总结的规律反复实践，提高自己说话的艺术。

《所谓情商高，就是会说话》读后感700字

把no变成yes

①不要直接说出自己的要求

②揣摩对方的心理

③考虑符合对方需求的措词

如何措词？

①投其所好

②尽其所恶

③给ta选择而非命令

④被认可欲

⑤非你不可，目无余子

⑥团队化，我→我们

⑦感谢、礼貌。请 谢谢常挂嘴上。

创造警句：

秃顶：不是头发在后退，而是我在前进。

①惊奇法

哇！真好吃啊~

②反差法

这好像是梦这看着又不是梦

这是最好的时代这又是最坏的时代

③赤裸裸法

直接说出自己当下感受：

我感觉我现在大脑一片空白。

我刚才吓得腿都麻了。

④重复法

我会让你幸福，我会让你非常非常非常幸福。

⑤高潮法

停顿数三个数：只有两种选择（1、2、3停顿）：要么拼命去活，要么拼命去死。

我跟你要说一件很重要的事情（1、2、3停顿）：我很想你。

⑥数字法

很小很小的天分加上很大很大的努力就是天才。

天才是百分之一的灵感加上百分之九十九的努力。

⑦合体法

把形容词用特殊名词/名称替换掉。

⑧顶点法？顶尖法？没听清~意思相仿

你做的饭是全世界最好吃的饭

一个高情商的女人应该是恬淡、安静、有气质的女人。所以除了会说话，要有充足的内心力量。

故事1：面对枪口，除了祈祷好像没有什么可以做的，那么我就祈祷。

故事2：送小圣牌给战士，用内心力量感染。

人是不讲理的，会做自私的事。

即便如此，也请原谅。

你若显露善意，必会被人怀疑。

即便如此，也请坚持。

你若获得成功，必会遭叛树敌。

即便如此，也请成功。

你若做人正直，必会为人所骗。

即便如此，也请正直。

你用多日所创，别人一晚即毁。

即便如此，也请创造。

你寻安乐幸福，必会遭人妒忌。

即便如此，也请幸福。

今日纵然行善，明日或即被忘。

即便如此，也请行善。

你若予人以物，必有人不知足。

即便如此，也请给予。

《所谓情商高，就是会说话》读后感2400字

这本小书用简单明了的技巧把一句话由黑白变成了想要的彩色效果。生活中处处可用，不妨试试看。全书总结如下： 宗旨：把“no”变“yes”： 步骤1：“不直接说出自己的想法”️ 步骤2：“揣摩对方的心理” 步骤3：“考虑符合对方利益的措辞” 比如： 例子1:希望家人吃橘子 步骤1、希望大家继续吃柑橘，不要说：大家继续吃啊！2、而大家的想法是：不想只吃柑橘。此时，请再次忘记自己的请求，想想家人的喜恶。例如：“不想感冒。”3、言语换成：“多吃柑橘就不会感冒了。”最终达到自己的目的。 作者用7个突破口和8个警句分别解释举例，如下： ◎把“no”变成“yes”的7个突破口 ①“投其所好” ②“儆其所恶” ③“选择的自由” ④“被认可欲” ⑤“非你不可” ⑥“团队化” ⑦“感谢” ��突破口1 投其所好： 例子2:销售衣服 步骤1、不要说直接想法：这个衬衣只剩一件了。2、揣摩心里：很多人试穿过吧；挑剩下的吧；要是很流行，还是想买。3、符合对方利益措辞：这件特别流行，这是最后一件了呢。 例子3:改名后销量提升十倍的蔬菜命名法 步骤1、不用原名“山田宇”。2、白薯终究只是白薯；想吃特别好吃的东西。3、改名“生焦糖芋”。 例子4:让习惯压低价格的厂商收购高价商品的措辞 “让我们制作贵公司的旗舰型号吧。”替换“让我们制作高价的高规格型号吧。” ��突破口2 儆其所恶: 例子5:让不合上马桶盖的丈夫乖乖改正的措辞 “合上马桶盖。”换成“听说不合上马桶盖会失去财运哦。” 例子6:让一直不管淘气孩子的妈妈帮摇身一变的措辞 “为了避免打扰其他客人，可否请你们让孩子坐在座位上？”换成“刚做好的菜很烫，如果端出来的时候被撞撒了，会给孩子造成很严重的烫伤。可否请你们让孩子回到座位上？” 例子7:使偷书行为剧减的警示语 “偷窃是犯罪！”换成“多亏大家的协助，我们捉到了盗窃犯。谢谢！” ��突破口3 选择的自由 例子8:餐后“要不要来份甜点？”换成“甜点有杧果布丁和抹茶冰激凌，您要哪种？” （让对方能产生“自主选择”的意识，被迫的感觉就会减少。） 例子9:让不愿穿鞋的幼儿下意识穿上鞋的措辞 “穿鞋”换成“蓝色的鞋和红色的鞋，你想穿哪双？” 例子10:让不愿出席的人参加工会会议的措辞 “请出席碰头会。”换成“碰头会的便当是可选的。烤肉饭和猪排饭，要哪个？” ��突破口

《所谓情商高，就是会说话》读后感800字

2017.10.19

书摘

扔垃圾和打扫浴室，你选哪个？（然后一直问，让老公把所有的事都干了233）”（想起来之前看的一个做生意的例子，你要加一个鸡蛋还是两个比你要不要加鸡蛋。前者卖出去的鸡蛋数量肯定更多啦）

对不起，我突然有工作要做，但我更想见你了。”第一个原因是：通过“更想见你了”，表达了爱意。

第二个原因是：通过这样的表达，使本来很简单的“取消约会”，变成了“加深二人感情的障碍”

请暂时忘记自己的请求，揣测对方的喜恶、性格等因素。把“no”变成“yes”的答案就在其中。

我一个人很害怕，你能不能拉着我的手一起过马路？”

她反过来把外甥当作大人对待了。结果，外甥很开心地牵住了她的手。这里就利用了“被认可欲”这一措辞突破口。外甥喜欢自己被当成大人对待，于是就变得主动牵手了，而下田也如愿地牵起小外甥的手，放心地过了马路。（想做一个高情商的人）

不知道孩子的名字，就说明你几乎没考虑过“上司或前辈的爱好”，没能实践“揣摩对方的心理”这条社交基本原则。（孩子，星座什么的，的确是一个突破口）

市川，你不来不热闹，所以只有市川你务必得出席啊。”

他把这条信息发给了所有部门成员。当然不是群发，而是对应姓名逐一发送的。结果，当天的部门酒会全员到齐。这就是利用了“非你不可”这一措辞突破口。

“我们只为一直支持本公司的佐佐木先生您免费更换。”

听对方这样说，我很开心。原本是对故障的投诉，可是客服如此应对，反而使我产生了“享受到了服务”的良好印象，甚至仿佛只有自己占了便宜，于是不禁觉得“啊，a公司真不错！

有件事需要马上做出决定，我想只请您指点一下。

所谓合不来，其实原因多在于没考虑过对方的心理。

交流的基本就在于“能在多大程度上揣摩对方的心理”。

希望上司提供建议

④被认可欲

我想努力追上您的脚步，您能听听我在工作上的烦恼吗？

（不论是与人交流还是做一件事，一定早讲究方式方法，这样会增大成功的概率）

《所谓情商高，就是会说话》读后感1200字

you are my red red rose.you are the soul of my spirit.

有病预警！有病预警！有病预警！

我爱你。

这是一句很单薄的话。即便像诗歌朗诵一样读出抑扬顿挫的效果，也不过是三个汉字而已。

用语言表达爱意的方式应是因人而异的，它不仅仅是千篇一律的三个字。

表达爱意的方式与性格有关。犀利如王小波，“一想起你，我这张丑脸上就泛起微笑”

;情深如朱生豪，“一觉醒来，甚是爱你”;懵懂如夏目里多毛的妖怪，“我想带你，去看绚丽的山岚，去看秀丽的山谷，这份心情，人类是如何称呼的呢”……每个人的方式都可以是独一无二的。

表达爱意的方式与文化背景有关。english speakers说“you are my red red rose”向女生表白——因为诗人曾在《a red red rose》里将柔情暗诉;女性则用“you are the soul of my spirit”来表示芳心暗许;再比如在基督文化里，“你是我的肋骨”也表示同样的含义;而在日本，你说“月色真美”，我就会感觉“狗粮真甜”;“请给我，你的第二粒纽扣”也足以让我尖叫打call……在一些文化氛围里，一些语句已经逐渐替代我爱你来表情达意，它们显得更加真切炽烈，也更有诗意。

这些表白不一而足，但无一例外的是，它们都比说主谓宾真实动人。

回到本书。

书里的措辞技巧，我最有感触，并且认为学起来更快的是——表达感官。说话，“三分靠说，七分靠情”，情深意切为上品，以情动人为良策。与朋友交，最为可贵的是感情真挚，毕竟依赖利益维系的感情是难以恒久的。而表达感官便有使苍白无力变为情深意笃的摧枯拉朽的能力。

犹记得川端康成描写驹子的话。他写驹子的干净，“连脚趾缝都是洁白干净的”。他仅仅是在表达驹子是一个爱干净的艺伎吗？他只是在刻画驹子的纯洁吗？不，在我看来不仅是这些。正是因为男主人公喜欢驹子，所以才会套这么厚的滤镜。我爱你，便连你的脚趾也一并去爱，你是单纯的、纯粹的，在我的眼里，我的手上，连你的脚趾都是这样的恰到好处。

如此诚挚，怎能令我不感动！

你还记得《银魂》里近藤对志村妙的告白吗？语不惊人死不休。当时只道是情浓。

“感不感动？”——“不敢动不敢动……”

以上。所以在我爱你这三个字后加上长长的感官描写吧，我要说的是——

我曾是一个内敛含蓄的吃货。所以我

昨天晚上十点（2011-7-26），一个值得我永远记住的时间，就在这个时间里我仿佛一下从地狱升到了天堂，那是一种重获新生的喜悦。

到那一刻截止，我一切的担忧都仿佛不存在了，我的生命又可以开始绽放往日的光彩了，我可以像以前一样那么的无忧无虑，不用活着恐惧中了，这种感觉真的是太好了。

想想前一段时间的心烦，失眠，不能跟我倾诉，内心里面的压抑，还有自己每天下午的煎熬，我都要崩溃了，好想好个躲起来，但是却找不到。昨天一天，一直都感觉到胸口很闷，甚至都感觉自己随时都可能会呕吐，太难受了，内心憋屈压抑着感觉真不好受，好在一切都过去了。我告诉自己，我再也不想让这样的事情重演了，我会永远铭记这样惨痛的历史教训的。

呵呵，一切都美好了，我要开始好好去生活，认真去做我该做的每一件事情，用心。现在忽然觉得让我吃多少苦，让我认真去做事去实现我的目标和理想那都是快乐的。

昨天一口气读完了《我就是要挑战这世界》，其实要说感觉我似乎没有太多，有佩服的成分，但毕竟是小说，不是活生生的真实经历，对我心灵的震撼没有那么大。我似乎比较容易受周围人的影响，而不太容易被书中主人公所感动。但是还是有收获的，比如高弟关于如何读书，我就挺受启发的。

“一本书你必须读三遍才知道它究竟在说些什么。第一遍读故事，读它的情节，读从这个场景转换到下个场景时带给一本书张力的律动，也就是它的节奏；好像在河上泛舟，这时你要注意的只是水的流动。第二遍，你要去读它的历史，书里面包含的历史知识，你去思考每个字的意义，它的来源，对于不知道的知识，要都查出来。假如你不能对每个字认真对待，那你就没有认真看待这本小说。”

“如果书中的每一刻都该认真看待，那么生命的每一刻也该被认真看待。”

“你得细读每本书当中的每个故事和每个字，这些你都必须认真对待，但是你做这些事的动机，也必须单纯地只是因为看书能让你快乐。”

阿诺讲到，“我爸有酒瘾，我妈有时有点古怪，但他们都为了我而牺牲自己。他们担心我，他们跟我沟通，最棒的是，他们懂得倾听。”他父母从来不会缺席他任何的表演，球赛，音乐剧，这对于一个孩子来说是很重要的关爱。

他奶奶在他眼里特别棒是因为她的宽容，她对所有不同的人事物一视同仁，她会跟遇到的每一个人聊一聊，即使是无家可归的游民，即使是对着隐形人说话的游民。全世界只有奶奶认为他转学去雷中的决定是百分之百的好主意。

“想想看，你会认识多少不同的人。那就

《所谓情商高，就是会说话》是一部由日本的佐佐木圭一著作的书籍，在我们的生活中，总会有那么一些人，他们总是能恰到好处的在一些特别的场合说一些合适的话，而这就是高情商。小编这里整理了一篇网友对《所谓情商高就是会说话》的读后感，一起欣赏吧！

今天品读的书是《所谓情商高，就是会说话》，这是一本教我们提高情商与沟通能力的实用书籍。那么恰巧在很多时候，我本人就是一个不会说话、得罪了别人自己还不知道的这样一种人，那么我更是对这本书里的知识求知若渴、奉为圭臬了。 本书告诫我们要保持开放的心态，积极的与他人沟通，我们会感受到更多别有洞天的事物与生活的美好之处。

有句话说的好:会说话的女人最好命！ 也有一句谚语出自《增广贤文》:良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒，由此我们可以看出，好好说话、会说话是一件多么重要的事情。

在很多场景下，当我们能够向别人恰当且巧妙的表达了我们的想法并得到对方的认同时，对方不但会帮我们解围，甚至还会给予我们莫大的鼓励和肯定。而这样的良性循环则能激励我们将事情办的更妥当更完美。 在现实生活中那些会说话的人，跟谁都能聊的来，更受欢迎，更容易轻而易举的将事办成办好，还能将她遇到的每一个人都同化成自己的朋友，不得不说，这样的人不管在哪里都能混的好、吃得开。 所以提高讲话水平，尽快蜕变为沟通高手，便成为了每一个社会人的人生必修课。

本书介绍如果你想要说话得体，想让别人答应你的请求，都是有方法可供我们学习的。

第一:不要直接说出自己的想法，不要让他人反感，因为任何人都不喜欢被他人指挥。

第二:努力揣摩对方的心理。站在对方的角度多思考，尽量把话说到对方的心坎上。

第三:说出的话要符合对方的利益，一定要学会换位思考，多为他人着想。正所谓想他人之所想、急他人之所急就是这个道理。

一定要记住:将自己的请求与对方的利益相结合将更容易实现我们与他人谈话的目的。

我相信:表达方式具有改变人生的力量。有时候一句话甚至可以改变我们的人生轨迹。

我们在与人交流时最好做到思考三秒后再开口，相信经过深思熟虑沉淀后的言语，将更容易让别人答应我们的请求，甚至可以实现与他人双赢的局面。

会说话、会做人、会处事的高情商，还需要我们每一个人在日常生活中不断的总结与学习。

我始终认为:一个人的成长比成功更重要。而我们若能每天都比昨天的自己强，哪怕只是强一点点，那也是有意义有价值的。