读《客户说》有感。
高尔基先生说过：“书籍是人类进步的阶梯。”因此，我们需要读大量有深度的书籍，比如中外经典名著，它是人类知识的总结。当仔细品读一部作品后，大家心中一定有不少感悟，这时候，我们不妨坐下来好好写一篇读后感。那么，对于你来说什么样的书籍才是值得我们阅读的？以下由小编收集整理的《读《客户说》有感》，希望你能从中找到有用的内容！
读《客户说》有感
李峰
最近云康内部很多人都在学习一本书，书名是《客户说-如何真正为客户创造价值》，这本书是被誉为"当代德鲁克"的管理大师拉姆·查兰先生在10年前所著。
此书主要从美国一家老牌销售公司的销售模式转型的案例出发，生动讲解了在如今这个市场充分竞争、信息充分透明的社会，作为营销公司如何把传统的销售模式变革成为新型的销售模式，从而适应社会的激烈竞争并获得更好的发展，读过之后，深有感触。
当今时代，在很多行业，新的供应商不断涌现，供大于求已成为常态；另外随着互联网的普及，过去买卖双方信息不对称的问题，已经完全成为了历史。
在这样的市场态势下，客户会不遗余力地利用供大于求的市场格局，以及充分透明的市场信息，不断要求供应商降价，光靠产品好、关系铁，销售人员仍有可能拿不到订单；有时即便销售人员拿到了订单，也只是给公司带来微利或者零利润，甚至做得越多亏得越多。以亮剑业务为例，随着市场竞争的加剧，价格战愈演愈烈，如果不改进现有的销售模式，业务发展将会很快遇到瓶颈。
面对这样的困境，应如何破解？《客户说》提出了销售模式的转型，强调从原先关注自身的需求转变为先关注客户以及客户的客户的需求，通过聚焦客户的成功来使得自身得到发展和成功。只有真正帮助客户成功，企业才能从激烈的市场竞争中脱颖而出，才能获得应有的利润和回报。
亮剑在今年主推区域检验中心和区域病理中心的业务模式，就是充分利用云康全产业链的优势，根据医院这个专业客户的需求，在检验、病理等方面为医院量身定制解决方案，帮助客户医院成为所在区域的医学检验或病理中心，通过为客户医院创造价值和扩大影响力，帮助客户医院更好更快地成长，从而使得公司通过（提供更高层次的专业服务）分享客户医院成长带来的部分效益，实现自身的发展和成功。
总之，关注客户的需求，为客户创造价值，使客户获得成功的全新销售模式，不仅能有效提升企业的销售能力，还能为企业创造显著的效益，必将在新的市场格局中帮助企业获得巨大的竞争优势和长远的发展。
读《客户投诉管理》有感
——记录自己投诉的经历
3 月 14 日 下午我和朋友一起在某知名超市买东西，买了一件衣服，在柜台摆放时标价是 29 元（搞特价，原价 59.9 元）。东西买齐后刷卡付费。但是消费小票上显示的价格是 59.9 元。本来我并没有想投诉的，只是抱着问问的态度，是不是自己拿错了衣服。朋友到超市柜台询问价格，服务员说是 29 元（同样面料和颜色的衣服），然后朋友把服务员带到我那看衣服，服务员表示是 29 元的衣服。我们要求补回差价。但是该超市却没有人处理。直到现在已经过去将近一个小时，然后告诉我们在卡补上钱。因为让我们等的时间太久，而且没有明确的说明和道歉，我们心里很生气，当他们冷冷的说打钱到卡上的时候需要 7 天才能充值的时候，我和朋友就异常的愤怒。刚才积蓄的不满就全部发泄出来了。要求付现金，不同意充值到卡上。原因有 3 个： 1. 让我们等的时间太久； 2. 没有人出面解释和道歉； 3. 要求给我们充值的时候态度不好。
然后是有其他的员工出面就是不愿意付现金。但是并没有好好的和我们商量和解释，只是告知我们付现金是不可能的事情，这是公司的规定。导致我们的愤怒和不满更严重。所以整件事情已经不是付不付现金的问题，而是一种被漠视和不被尊重。我的想法是： 1. 错误是超市造成的，但是没有人道歉，如果我们不去问，事情就这样过了，超市存在不负责任的态度； 2. 在整个沟通的过程中，超市的处理人员并没有考虑到我的态度和心情，态度强硬； 3. 超市的处理人员对我的要求没有过多的解释只是告知我这是不可能的；
然后又有人来处理，并再一次核实价格，价格依然无误是 29 元，用去我们半个小时，而且处理的时候，没有人主动过来，而是让我们一次次的跑；处理结果依然是不付现金，我们不满意；
然后又一批处理人员来核实价格，并有新的服务人员出面告知我们这件衣服是 59.9 元，是我们拿错了。新的处理人员拿出一件相同的衣服解释："因为有人把一件衣服放错了，所以导致这种误会，但是另一件新拿出的一模一样的衣服才是 29 元，搞特价的。"经过她的解释我们已经无法忍受心中的愤怒，已经不会理性的与他们沟通。言辞也很难听，包括动作也很不理性，把衣服扔到他们的身上。主要的原因是： 1. 感觉上当受骗了； 2. 感觉被当成白痴一样，同样的衣服却编出这样的理由，不诚实； 3. 已经被核实好几次，最后的答案个前面的却不一样； 4. 浪费了我们太多的时间。最后导致成为恶劣投诉。
经过这件事情，我是想说说最近看的书《客户投诉管理》，事件的整个过程和书中的知识很一致。
处理成功的投诉具备的要素：
1. 倾听：倾听能够传递出理解和尊重，也会营造一种理性解决问题的气氛。但是我们投诉的整个过程没有人倾听我们的事情，只是一再的托和推卸责任，所以我们感觉没有受到尊重和重视；
2. 做必要的记录：记录可以让客户感受到被重视，起到安抚客户情绪的作用，可以将客户的注意力引向客观的描述问题和解决问题本身，起到移情的目的。但是没有人记录我们的问题，到专门处理投诉的地方，处理投诉人员态度冰冷，没有重视。这给我们的直接感受是依然没有重视，没有安抚我们的情绪。
3. 回应：让客户感觉到他的想法与您的产生共鸣，对于不太健谈的客户要针对问题进行解决，否则用户会觉得你是在回避问题。整个过程没有人针对我们的问题明确的回应我们，到最后还在逃避责任。导致客户的情绪失控。
4. 上报：对于一定时期的投诉进行上报、分析、归类，方便以后处理类似的投诉。日常的投诉是企业寻求改进的契机，甚至是企业的商机所在。但是我相信，我们遇到的投诉，是不会被上报的，他们的目的是要拦截这样的投诉，一味的压制。
同时我感觉到他们在处理投诉的谈判是没有任何的价值的，而且这种谈判导致客户情绪失控。我们看一下几个比较好的谈判要注意的事项：
1. 要向客户显示自己的诚意和信心，并表明自己有足够的能力解决问题；不要给客户说这事我做不了主，需要与领导沟通再回复您。如果你没有能力解决，那就一开始不要出来浪费客户的时间。
2. 不要给客户讲公司的各项制度是怎么规定的，客户购买的是公司的产品，和公司之间是平等的法律关系，不是因为你公司的规定而让客户蒙受损失；
3. 谈判中应先小人、后君子。虽然要与客户好好沟通，但是不能一味的退让。
在受理投诉与解释阶段的沟通需要注意：
1. 同情与宽容；
2. 重视与诚恳；
3. 诚实与守信；
很明显，我们在这件事情中并没有感受到这样的态度和处理的方式。
本次的经历，也让我学习了很多关于投诉客户的心理。这有助于我深切的体会以上的一些知识点。只有知识与实际结合起来才能做到处理投诉的时候与对方达成一致的意见。
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读《假如给我说三天光明》有感作文450字
读《假如给我三天光明》有感 不知从何说起，我们总是在不停地抱怨，抱怨晚饭不好吃，抱怨学习太累，抱怨上天没有赐予我聪颖的天资……读海伦·凯勒的文章，给了我们一个很好的思考。海伦·凯勒从小就失去了光明和声音，但这并没有使她绝望，相反使她充满了对生的渴望。她为自己认识没一个新的事物而疯狂，在老师的带领下她学会了说话，考上了哈佛，她为自己感受到水的流动而狂，为自己享受到阳光的温暖而微笑。我们是否像海伦那样给自己留了份时间去领略生活之美，我们总是忙忙碌碌，忙着做作业，忙着玩电脑游戏，忙着和同伴上网聊天，无聊是把时间消磨在电视节目里，许许多多宝贵的时间就这样与我们擦肩而过。“假如给我三天光明，我会怎么度过……”我一次次读书中的一段，看海伦·凯勒用自己的方式描绘我们日常生活中普通的场景，然后我自己闭着眼睛去想我们的生活，我发现了周围许多人忽略了的美。现在，早晨起来，当我看到明媚的阳光，会对自己说一声：世界多美好啊！当从父母手中接过学费时，心里对父母说一声：你们让我感动！学会感动，感谢父母，感谢老师，感谢朋友，感谢身边一草一木，感谢世间一切美丽的东西。这是我们做人的基本道理。
《以客户为中心》读后感1000字
《以客户为中心》读后感1000字：
华为公司无论是在中国还是在国际上都享有盛名。短短的十几年里，它从一个名不见经传的小企业一跃成为了世界500强，并且还有着丝毫不亚于之前的前进势头。华为可以有今天的成就可以说与它的一点理念是分不开的，那就是客户。当然，这看上去像是一句废话，但是这里所说的客户不是单单指一个名词，而是华为公司把客户所放的位置。这也极大程度上的决定了它今天的发展。
《以客户为中心》是华为公司的首席管理科学家黄卫伟先生编写的。全篇共分为三个部分。第一部分讲的是以客户为中心；第二章为华为的价值主张；第三章，质量是华为的生命。这三篇每一篇为一个独立的个体，但是三者之间又互有关联，全书分三个部分为我们讲述了华为公司成功的秘诀，在我们感叹化为公司的高瞻远瞩的同时，也在书中学到了许多发展一个企业的哲理，读过之后受用终生。但是全书中最让我有感悟的还是第一篇：以客户为中心。这一篇在我看来是全书的最精华之处，身为一名财务工作人员，我对于这一部分所提到的内容深有感触。
客户对于一个公司的重要性不言而喻，他们就相当于我们的衣食父母，是客户为我们创造了收入，所以，把顾客当成上帝这个理论是一点都没有夸张的。华为公司就是把顾客当成上帝的企业。根据数据显示，华为品牌的商品的用户满意度高达百分之八十五。想想看，一个赢得了顾客信任的品牌，岂有不成功之理。随着我们人民的生活条件的不断提升，客户在消费的时候对服务质量的要求也越来越高，客户在消费的时候往往更加倾向于享受一个更加良好的服务环境，在这个时候，能够满足客户对于服务质量的要求就是一个取胜的法宝。而我在进行财务工作的时候，总会发现一个规律，那就是每一个人对于客户的态度的认真情况与他们所创造的业绩往往是成正比的，也就是说对于客户的态度越认真，他们所得到的收获就越大，这也不难理解，谁不愿意花同样的钱得到更好的服务呢，或者是花费更多的钱去换取良好的服务！
所以，一切的一切都要以客户为中心，我们所做的所有的努力都是要为了让客户满意，只有客户满意才可能为自己创造出价值。虽然我身为一名财务部工作者，和客户直接接触的机会不是太多，但是通过党员联系油站、青年志愿者等活动，让我可以深入基层，与基层员工交流并且直面客户，他们提出了很多合理的建议与要求，对我们的工作有着莫大的帮助。
真理无论到哪里都会散发出耀眼的光芒，把客户这个主体换成我们面对的主体，这些知识就可以被我们学以致用。而另外一点就是不管身处于一个什么样的岗位都要努力为公司创造价值，有一些东西虽然我是用不到的，但是别人却可以用得到，把这些经验与他人交流可以让它们得到一个最大的价值的发现，同时也可以在交流的过程中让双方都等到受益，这是一个双赢的局面，也是一个让身边的人都能得到巨大的提升的一个方式。作者：何蓉
《马云说》读后感
在我还是小学生的时候，马云已经开始了他对自己高精度预见的发展。而同样是那个互联网泡沫破灭的年代，懂得投机的人都成了马云口中的生意人或者勉强的可以并入商人的行列，但挣扎却终究没有避免，因为他们没有使命感，当你的目光你的声音都充满金钱的时候，信任便成为了一种危机。 这让我自然而然想到了李想，这位和这个时代最缺乏的个人听了太多人介绍马云，评论马云，没有比聆听他的演讲更能认识一个真正的马云。马云是一个天才企业家，是一个战略家，是一个狂人赋予马云的标签远不止上述几个，《马云说》将告诉您的是，马云是一个出色的演说家。他风趣幽默且又妙语连珠，出口成章且又富含哲理。马云带领阿里巴巴团队，不断创造着商业奇迹，马云的演讲也确如其名，天马行空，给人以拨得云开见月明的感觉，蕴含着放之四海而皆准的商业智慧。书中精心收集整理了近年来马云在不同场合发表的精彩演讲，涉及创业、管理、经营、营销、融资、团队等诸多方面，读者可以从中体验最真实的领袖魅力、人生理想和处事技巧，获取宝贵的精神财富。
深凹的颧骨，扭曲的头发，淘气的露齿笑，5英尺高、100磅重的顽童模样。这个长相怪异的人有拿破仑一样的身材，同时也有拿破仑一样的伟大志向。就像比尔盖茨已经成为人类创造互联网的杰出代表一样，马云必将成为人类利用互联网的杰出代表。下一个比尔盖茨就是马云。
《海归者说》读书笔记摘抄
《海归者说》读书笔记摘抄
1、简单性后有复杂之根，复杂性后有简单性之本。所有的事情都有规律的一面，再简单的事情追究到细节都有它复杂的一面。
2、对于一个企业来说，能做到诚信、顾客、执行、创新就一定能成功，能做到极致就会成为一家伟大的公司。
3、创业要根据自己的特点和喜好，结合资源先做起来，可以想长远些，去做自己想做的事，即使短期内不会赚钱，但坚持下去就可能会有好的结果。
4、海归的积极影响是潜移默化的，不论他们留学是出于什么原因，以什么方式，或是进入了什么学校，学什么专业，他们都会经历很多，会带回来一些其他国家的好东西，至少他们了解了其他国家的很多东西，开阔了视野，积累了知识。
5、海归能培养几种能力，一是思维方式，二是生存能力，三是专业技能。
6、要去美国，英语是必备技能。
7、人生的每个阶段都要做好应该做的事情，而且要看得长远。
8、当初俞敏洪办新东方唯一的目的是挣到五万美金出国留学。虽是赚钱为目的，但创业三人的想法是要把事情做好，李嘉诚说把事情做好，金钱只是成绩单。
9、金子到哪都发光，只要自己努力，在哪都会有发展的空间。
10、要谦虚地学习，开放的心态，去找原因并想办法解决，世界很大，美好的东西很多，去了解世界的美好。
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