拥抱你的客户读后感。
古人云：读书破万卷，下笔如有神。一个人想要获得成功，书籍就是他/她最可靠的朋友，在阅读过程中，我们经常为作者精妙的文笔所叹服，对于阅读过程中的所思所感，需要用读后感记录下来。您是否正在想怎么样才能写好作品的读后感呢？小编经过整理，为你编辑了拥抱你的客户读后感，感谢您的参阅。
拥抱你的客户读后感
时代在发展，市场在变化，消费也在变化。随着客户服务经济时代的来临，越来越多的企业转变了经营观念，以客户服务为中心的理念广泛传播。许多优秀企业纷纷通过建立自己的客户服务系统来拉近与客户的关系，更好地满足客户的需求，借此来确立和增强自己的竞争优势。
与客户建交
美国人杰克米切尔写的《拥抱客户》一书较好地回答了这一重大课题。书中提到的在经营管理中拥抱客户、让顾客满意，使顾客幸福的原则和基本观点具有普遍的适用性和可借鉴性。杰克米切尔是一家服装店的老板，他在生意场上立于不败之地的唯一办法是依靠客户。他懂得如何吸引客户，如何留住客户。他有一套看似简单但却能出奇制胜的客户服务办法，那就是把建立关系视为每一笔交易的重中之重。杰克的经营理念建立在拥抱客户让客户超级满意和感动的个性化服务的基础之上。
拥抱客户不是给客户那种难以接受的过分热情，而是为客户提供超越满意的服务。对米切尔来说，服务不仅仅是给客户提供合适的尺码、喜欢的款式和颜色，而是亲自到客户家里为参加重要活动的客户系上领带，是在店铺里为客户提供温馨的休息室、咖啡和饼干，是真心实意地为客户做一些看似份外的事，让客户满意之余有意外的惊喜。这是保持回头客的最有效的方法，只有这样，才能获得卓越的绩效和利润。
创新服务机制
那么，服务的基本含义到底是什么？如何才能让所有的顾客对你的服务都达到满意或超级满意？对这个频频使用、意义又不十分明确的服务一词，理解的方法因人而异。有的企业认为人性化服务最重要；有的企业主张服务的架构最不容忽视；有的企业非常重视售后服务；也有人降价销售时使用服务；送赠品时也说服务；有人认为服务就是免费获缺；也有人理解服务就是另外附赠等等。需要特别说明的是，服务不能以个人资质理解，必须要建立和完善服务的体系，即必须实现服务的共同资产化。为了让顾客满意，从夫妻店到成千上万员工的大企业，都必须把服务体系作为共同资产，要形成一个与个人无关的能提供高水平、高质量服务的体系。其措施是采用严谨的策略、制度及人员的管理，满足或超常满足现有的、新的内部客户和外部客户的要求和愿望。通过创建高质量的服务体系，企业能获得更多的市场份额，提供比竞争者更多的价值，并为在企业中工作和为企业工作的每个人营造一个保证利益、保证健康、保证发展的工作环境。
追求高品质服务
高品质服务是另一种商品，是高水平企业间的竞争，是积极超前地不断提供服务。高品质服务满足顾客需求的关键词是：舒适、便利、安全、放心、宽裕、快捷、有效、明快、有趣味、有意义、清洁感、生机勃勃。
高品质服务对服务人员有高的要求：必须要有诚意、速度和微笑；必须充满生机；必须是创新的；必须是有价值的；必须是感人的；必须有交流；必须注意接待方式。
与此相反，错误的服务恰恰是将服务当作成本考虑，是低水平企业间的竞争，是被动的滞后的服务，是对顾客施加压力的服务，是给客户制造不满的服务，是以硬件为出发点的错误的服务。
有人受益有人受损的牺牲式服务不是服务；照本宣科、鹦鹉学舌式的表面殷勤不是服务，如单纯的礼节、寒暄等形式化、表面化服务；说是为顾客、实则是为了自己的不合理服务也不是服务，如趁客户不注意，偷工减料、以次充好、以假充真等。真正的服务需要有三个满意，即顾客的满意、企业的满意和员工的满意，只有实现了三者都满意才称得上是真正意义上的高品质的服务。
要打造高品质服务，企业必须关心自己的员工。不表现出对员工的关心，就不要期望他们拥抱客户。关心的办法是付给他们丰厚的薪水、给他们生活空间、了解他们的爱好和兴趣、用他们感到特殊的奖赏感化他们。
拥抱客户是一种难能可贵的主张。因为它用最容易理解的比喻，既指明了服务的心态和行为，又指出了这种行为的效果让客户有受宠若惊的感觉。不言而喻，遵循拥抱客户的原则，你的业务将更加巩固，你会获得更大的效益，你会让自己和你周围的人更加快乐！
以客户为中心的机构是最佳的拥抱者，因为这里的每一个人始终都想着拥抱，从上到下的每一个人都把注意力集中在客户身上，每个人都在拥抱客户，每个人也都在销售。因此所有的公司都应该建设成为这样的拥抱型组织，我们首先在思想上要有拥抱的意识。拥抱是一种考虑客户需求的方法，是热情和关系的委婉说法，是接近的客户并认真了解他们的一种方式。一旦每一个人都树立起拥抱意识，我们就会很自然地想出许多种拥抱的方式来关心自己的客户，所有服务客户的行动也都会以拥抱为出发点。
其次，我们要具备有效的拥抱手段。最佳的手段就是应用技术，为了能够全面地拥抱客户，我们必须了解客户的需求、购物偏好、购物方式、购物频率等所有与客户相关的信息，这些客户的消费数据为我们提供了全面了解他们的线索，我们需要记录下这些数据、分析数据，为我们拥抱客户、怎样拥抱客户提供指导，要做到这些，只有信息技术才能做到。
最后，从拥抱员工开始。员工对于我们来说是第一位的，没有优秀的员工，我们拥抱客户的所有努力都将会被阻断，因为员工是我们拥抱客户的双臂。我们如果不关心员工，就不要期望他们会拥抱客户，我们要给他们丰厚的薪水，了解他们的爱好、兴趣和生活状态，用他们感到特殊的奖赏感动他们，在赋予他们权利的同时赋予他们拥抱客户的能力，员工在把能力、热情、执行完美结合在一起的时候，就会与客户发展出长期个人的和诚信的关系，我们就会真正地拥抱了我们的客户。
我的感受就是：如果我们经常拥抱客户，客户就会反过来拥抱我们。
学习拥抱的指南有：
1、拥抱者用热情销售，从而与客户发展长期的和诚信的关系（意味着观察、倾听和关心客户，意味着对待客户像朋友一样）
2、拥抱可以超出客户预期的东西（它可以是一种意识，可以是一个微笑，一次热烈的鼓掌，一次快捷的服务，甚至是三分钱的邮票）
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《拥抱你的内在小孩》读书笔记
写在前面的话：
刚开始看还觉得有些收获，看多了就觉得略唯心，但世界是什么样的本来就是你的意识世界构建出来的，所以唯心也没毛病，更多的是要注意案例里的潜意识，自查，看到自己的缺陷试着原谅自己并努力去更正。
一、隐藏的冰山
人类的心灵恰如一座冰山，小小的一角钱露在外，而大的部分却隐藏在未知的神秘中，呈现出来的痛苦，无论愤怒委屈恐惧亦或是悲伤，或许你从来都不曾知道它背后隐藏的真正原因。
案例：
Betty描述他的童年，作为铁道工人的父亲会在晚上7点拖着累垮的身体回家，从母亲那里接过责任，然后母亲就匆忙的打扫办公室，他们一起赚来的收入可以支撑他们的家庭假日，但是Betty觉得工作日的晚上和她的妹妹在床上睡觉是非常孤独和无聊的，而周末就不同了，她为他们的到来而活，因为那时候妈妈会给他们做好吃的饭，她和妹妹都会帮她端上周日的烧烤。
Betty在潜意识里尝试复制那些令人欣慰令人安慰的特殊日子。家人每顿饭都围坐在饭桌前一起吃，只要有可能就在一起，除了学校午餐和活动时间。
基于她垮掉的婚姻这一事实，她前来接受心理治疗的任务极为艰巨，多亏了她的洞察力，这一任务的艰巨性得以明显的减弱。一旦她的隐藏的控制者（情感上饥饿的小女孩）在疗程中得到确认、承认和接纳，Betty就会开始明白她的成年生活受到了那个小女孩的巨大影响。小女孩坚信幸福是依靠温馨的团聚，她的信念信念却促成了相反的后果，抛弃的痛苦虽然被这一事实打击，Betty还是意识到了存在于她那家庭培养起来的疯狂背后的内容，而仅这一点就给她足够的理由来小心的监督他未来的行为。
二、潜意识
丈夫因害怕妻子会永远离家而独自出去旅行，会突发一系列的医学状况，需要妻子立即送他去医院并陪着她。早上醒来发现他的腰椎问题急需找骨科专家就诊挂号，他是因为害怕遭到报复了，出现这样的症状吗？天资聪颖的学生莫名其妙的考试失利，这样就确保他不需要离开家了，这都是一些无意识的看起来似乎很合情合理的，这些微妙的潜意识做法却与清除前方潜在的令人恐惧的情境有关。
三、内在的小孩
年轻人努力让爸爸妈妈快乐在一起，不只是为了赢得他们的爱和认可，而是希望家庭生活对每个人来说都更加耐受。一个小男孩发现父母为很多事情争吵，包括家务，于是他找到了一种方式，如他想象的来平息争吵，擦干净厨房浴室和洗手池，直到它们闪闪发光，没有人注意到这一点，他继续这样依旧希望家庭和睦，长大后他自然扮演着替罪羊的角色，因为家庭气氛紧张，他总会直接或间接成为那个被指责的人，无论在家里工作中还是和朋友在一起，他认为父母离婚一定是他的错，他应该在努力一些，对他来说这种自我强化的信念不会停止。
穿越人海拥抱你读后感1000字
“愿每一个你在今后的日子里即使单枪匹马，也能勇敢无畏。”合上书，缓缓舒了一口气，心中似有感悟，却又不知，不懂。略有迷茫。
阅读完《穿越人海拥抱你》这书之后，心中不免有几分惆怅。又不禁想，双胞胎“文豪”，这对大男孩的心思相比也是细腻的。这本书中几段反转的爱情，几度让我鼻子发酸。这对双胞胎兄弟驾驭文字的能力越来越好了。故事在平铺直叙中来了反转，赚取了我的眼泪。当然书的最后一部分----兄弟同框小剧场中哥哥弟弟的对话，是我认为本书最暖的存在，兄弟相处中有小打小闹，又互相的包容与关怀，这本是上天的恩赐，让他们彼此拥有这样特别的存在。他们互相陪伴度过了23年，并将一辈子这样下去。思及此，心中有不免有几分释然和感动。
让我落泪的，最不能释怀的便是开头的那些，在最美好的青春里，他们发生的爱情故事。“在你年轻的时候，也许会遇上这样一个人，他在你心里什么都是好的，你喜欢他胜过一切。可他并不属于你，甚至不知道你的存在，这个人不会是你的恋人，却能陪着你的青春一路美好。”
年华。未来的一切充满了神秘青春是我们最美好的只是我们对它充满好奇，想去探索，去发掘。就好比初生牛犊不怕虎一样，我们这样的年纪最是冲动，却也不害怕，不会疑虑，不回退缩，凭着自己的一股劲，肯一往无前的踏下去。尽管，在那些葱茏的岁月里，结果并不是我们所期待的那样美好。但，这却是我们老后心中最美好的回忆。再次回忆那些酸甜的时光时，或许，有了不同的感受，不论是苦，还是甜都不曾后悔。我想这就是牟子宏和满满之间的爱了吧。当满满听到牟子宏说：“阿满，这些年辛苦你了。”这一刻，她的心中定是激动，惊讶吧。我想，她当时肯定是落了不少泪。心里不禁对那个可怜的少女有了欣慰和释怀，她这些年默默的付出终于有了回报。
“爱是一个人的奋不顾身和默默守护”，想满满这样的“萤火虫女孩”，或许，回应，便是对她最好的报答。当然我们现在的年纪可能还不懂他们的爱情，她们的飞蛾扑火。于我而言，爱情就像一阵雾，不知道前方的道路是怎样的，但里面可能有着许多未知的奥秘，等着我们去破解，去感受。嗯，起码现在，它很神秘，我也不适合它。不过，说到爱也有很多种，不止爱情，也有父爱，母爱，朋友的爱，亲人的爱。爱，是美好的。现在的我，会努力守护这些爱，做最好的自己，不会忘了初心。
在这漫长的岁月里，我会极尽地去探索纵使会迷茫，也要勇敢地踏下去。“平凡的生活，英雄的梦想，做努力爬的蜗牛，或者是坚持飞的笨鸟，总有一天，你会站在最亮的地方活成自己曾经最渴望的模样”。
我会，静待花开。
拥抱客户读后感1000字(通用4篇)
怎么书写一篇属于自己的读后感呢？阅读作品，我们会对作品有一定自己的认知，在读书后会有很多想法，不断地涌现在眼前，这就是即将要写的读后感。下面由读后感大全编辑帮大家编辑的《拥抱客户读后感》，如果合你所需，不妨马上收藏本页。
拥抱客户读后感(篇1)
时代在发展，市场在变化，消费也在变化。随着客户服务经济时代的来临，越来越多的企业转变了经营观念，以客户服务为中心的理念广泛传播。许多优秀企业纷纷通过建立自己的客户服务系统来拉近与客户的关系，更好地满足客户的需求，借此来确立和增强自己的竞争优势。
与客户建交
美国人杰克米切尔写的《拥抱客户》一书较好地回答了这一重大课题。书中提到的在经营管理中拥抱客户、让顾客满意，使顾客幸福的原则和基本观点具有普遍的适用性和可借鉴性。杰克米切尔是一家服装店的老板，他在生意场上立于不败之地的唯一办法是依靠客户。他懂得如何吸引客户，如何留住客户。他有一套看似简单但却能出奇制胜的客户服务办法，那就是把建立关系视为每一笔交易的重中之重。杰克的经营理念建立在拥抱客户让客户超级满意和感动的个性化服务的基础之上。
拥抱客户不是给客户那种难以接受的过分热情，而是为客户提供超越满意的服务。对米切尔来说，服务不仅仅是给客户提供合适的尺码、喜欢的款式和颜色，而是亲自到客户家里为参加重要活动的客户系上领带，是在店铺里为客户提供温馨的休息室、咖啡和饼干，是真心实意地为客户做一些看似份外的事，让客户满意之余有意外的惊喜。这是保持回头客的最有效的方法，只有这样，才能获得卓越的绩效和利润。
创新服务机制
那么，服务的基本含义到底是什么？如何才能让所有的顾客对你的服务都达到满意或超级满意？对这个频频使用、意义又不十分明确的服务一词，理解的方法因人而异。有的企业认为人性化服务最重要；有的企业主张服务的架构最不容忽视；有的企业非常重视售后服务；也有人降价销售时使用服务；送赠品时也说服务；有人认为服务就是免费获缺；也有人理解服务就是另外附赠等等。需要特别说明的是，服务不能以个人资质理解，必须要建立和完善服务的体系，即必须实现服务的共同资产化。为了让顾客满意，从夫妻店到成千上万员工的大企业，都必须把服务体系作为共同资产，要形成一个与个人无关的能提供高水平、高质量服务的体系。其措施是采用严谨的策略、制度及人员的管理，满足或超常满足现有的、新的内部客户和外部客户的要求和愿望。通过创建高质量的服务体系，企业能获得更多的市场份额，提供比竞争者更多的价值，并为在企业中工作和为企业工作的每个人营造一个保证利益、保证健康、保证发展的工作环境。
追求高品质服务
高品质服务是另一种商品，是高水平企业间的竞争，是积极超前地不断提供服务。高品质服务满足顾客需求的关键词是：舒适、便利、安全、放心、宽裕、快捷、有效、明快、有趣味、有意义、清洁感、生机勃勃。
高品质服务对服务人员有高的要求：必须要有诚意、速度和微笑；必须充满生机；必须是创新的；必须是有价值的；必须是感人的；必须有交流；必须注意接待方式。
与此相反，错误的服务恰恰是将服务当作成本考虑，是低水平企业间的竞争，是被动的滞后的服务，是对顾客施加压力的服务，是给客户制造不满的服务，是以硬件为出发点的错误的服务。
有人受益有人受损的牺牲式服务不是服务；照本宣科、鹦鹉学舌式的表面殷勤不是服务，如单纯的礼节、寒暄等形式化、表面化服务；说是为顾客、实则是为了自己的不合理服务也不是服务，如趁客户不注意，偷工减料、以次充好、以假充真等。真正的服务需要有三个满意，即顾客的满意、企业的满意和员工的满意，只有实现了三者都满意才称得上是真正意义上的高品质的服务。
要打造高品质服务，企业必须关心自己的员工。不表现出对员工的关心，就不要期望他们拥抱客户。关心的办法是付给他们丰厚的薪水、给他们生活空间、了解他们的爱好和兴趣、用他们感到特殊的奖赏感化他们。
拥抱客户是一种难能可贵的主张。因为它用最容易理解的比喻，既指明了服务的心态和行为，又指出了这种行为的效果让客户有受宠若惊的感觉。不言而喻，遵循拥抱客户的原则，你的业务将更加巩固，你会获得更大的效益，你会让自己和你周围的人更加快乐！
以客户为中心的机构是最佳的拥抱者，因为这里的每一个人始终都想着拥抱，从上到下的每一个人都把注意力集中在客户身上，每个人都在拥抱客户，每个人也都在销售。因此所有的公司都应该建设成为这样的拥抱型组织，我们首先在思想上要有拥抱的意识。拥抱是一种考虑客户需求的方法，是热情和关系的委婉说法，是接近的客户并认真了解他们的一种方式。一旦每一个人都树立起拥抱意识，我们就会很自然地想出许多种拥抱的方式来关心自己的客户，所有服务客户的行动也都会以拥抱为出发点。
其次，我们要具备有效的拥抱手段。最佳的手段就是应用技术，为了能够全面地拥抱客户，我们必须了解客户的需求、购物偏好、购物方式、购物频率等所有与客户相关的信息，这些客户的消费数据为我们提供了全面了解他们的线索，我们需要记录下这些数据、分析数据，为我们拥抱客户、怎样拥抱客户提供指导，要做到这些，只有信息技术才能做到。
最后，从拥抱员工开始。员工对于我们来说是第一位的，没有优秀的员工，我们拥抱客户的所有努力都将会被阻断，因为员工是我们拥抱客户的双臂。我们如果不关心员工，就不要期望他们会拥抱客户，我们要给他们丰厚的薪水，了解他们的爱好、兴趣和生活状态，用他们感到特殊的奖赏感动他们，在赋予他们权利的同时赋予他们拥抱客户的能力，员工在把能力、热情、执行完美结合在一起的时候，就会与客户发展出长期个人的和诚信的关系，我们就会真正地拥抱了我们的客户。
我的感受就是：如果我们经常拥抱客户，客户就会反过来拥抱我们。
学习拥抱的指南有：
1、拥抱者用热情销售，从而与客户发展长期的和诚信的关系（意味着观察、倾听和关心客户，意味着对待客户像朋友一样）
2、拥抱可以超出客户预期的东西（它可以是一种意识，可以是一个微笑，一次热烈的鼓掌，一次快捷的服务，甚至是三分钱的邮票）
拥抱客户读后感(篇2)
时代在发展，市场在变化，消费也在变化。随着客户服务经济时代的来临，越来越多的企业转变了经营观念，以客户服务为中心的理念广泛传播。许多优秀企业纷纷通过建立自己的客户服务系统来拉近与客户的关系，更好地满足客户的需求，借此来确立和增强自己的竞争优势。
与客户建交
美国人杰克米切尔写的《拥抱客户》一书较好地回答了这一重大课题。书中提到的在经营管理中拥抱客户、让顾客满意，使顾客幸福的原则和基本观点具有普遍的适用性和可借鉴性。杰克米切尔是一家服装店的老板，他在生意场上立于不败之地的唯一办法是依靠客户。他懂得如何吸引客户，如何留住客户。他有一套看似简单但却能出奇制胜的客户服务办法，那就是把建立关系视为每一笔交易的重中之重。杰克的经营理念建立在拥抱客户让客户超级满意和感动的个性化服务的基础之上。
拥抱客户不是给客户那种难以接受的过分热情，而是为客户提供超越满意的服务。对米切尔来说，服务不仅仅是给客户提供合适的尺码、喜欢的款式和颜色，而是亲自到客户家里为参加重要活动的客户系上领带，是在店铺里为客户提供温馨的休息室、咖啡和饼干，是真心实意地为客户做一些看似份外的事，让客户满意之余有意外的惊喜。这是保持回头客的最有效的方法，只有这样，才能获得卓越的绩效和利润。
创新服务机制
那么，服务的基本含义到底是什么？如何才能让所有的顾客对你的服务都达到满意或超级满意？对这个频频使用、意义又不十分明确的服务一词，理解的方法因人而异。有的企业认为人性化服务最重要；有的企业主张服务的架构最不容忽视；有的企业非常重视售后服务；也有人降价销售时使用服务；送赠品时也说服务；有人认为服务就是免费获缺；也有人理解服务就是另外附赠等等。需要特别说明的是，服务不能以个人资质理解，必须要建立和完善服务的体系，即必须实现服务的共同资产化。为了让顾客满意，从夫妻店到成千上万员工的大企业，都必须把服务体系作为共同资产，要形成一个与个人无关的能提供高水平、高质量服务的体系。其措施是采用严谨的策略、制度及人员的管理，满足或超常满足现有的、新的内部客户和外部客户的要求和愿望。通过创建高质量的服务体系，企业能获得更多的市场份额，提供比竞争者更多的价值，并为在企业中工作和为企业工作的每个人营造一个保证利益、保证健康、保证发展的工作环境。
追求高品质服务
高品质服务是另一种商品，是高水平企业间的竞争，是积极超前地不断提供服务。高品质服务满足顾客需求的关键词是：舒适、便利、安全、放心、宽裕、快捷、有效、明快、有趣味、有意义、清洁感、生机勃勃。
高品质服务对服务人员有高的要求：必须要有诚意、速度和微笑；必须充满生机；必须是创新的；必须是有价值的；必须是感人的；必须有交流；必须注意接待方式。
与此相反，错误的服务恰恰是将服务当作成本考虑，是低水平企业间的竞争，是被动的滞后的服务，是对顾客施加压力的服务，是给客户制造不满的服务，是以硬件为出发点的错误的服务。
有人受益有人受损的牺牲式服务不是服务；照本宣科、鹦鹉学舌式的表面殷勤不是服务，如单纯的礼节、寒暄等形式化、表面化服务；说是为顾客、实则是为了自己的不合理服务也不是服务，如趁客户不注意，偷工减料、以次充好、以假充真等。真正的服务需要有三个满意，即顾客的满意、企业的满意和员工的满意，只有实现了三者都满意才称得上是真正意义上的高品质的服务。
要打造高品质服务，企业必须关心自己的员工。不表现出对员工的关心，就不要期望他们拥抱客户。关心的办法是付给他们丰厚的薪水、给他们生活空间、了解他们的爱好和兴趣、用他们感到特殊的奖赏感化他们。
拥抱客户读后感(篇3)
拥抱客户是一种难能可贵的主张。因为它用最容易理解的比喻，既指明了服务的心态和行为，又指出了这种行为的效果--让客户有受宠若惊的感觉。不言而喻，遵循拥抱客户的原则，你的业务将更加巩固，你会获得更大的效益，你会让自己和你周围的人更加快乐！
以客户为中心的机构是最佳的拥抱者，因为这里的每一个人始终都想着拥抱，从上到下的每一个人都把注意力集中在客户身上，每个人都在拥抱客户，每个人也都在销售。因此所有的公司都应该建设成为这样的拥抱型组织，我们首先在思想上要有拥抱的意识。拥抱是一种考虑客户需求的方法，是热情和关系的委婉说法，是接近的客户并认真了解他们的一种方式。一旦每一个人都树立起拥抱意识，我们就会很自然地想出许多种拥抱的方式来关心自己的客户，所有服务客户的行动也都会以拥抱为出发点。
其次，我们要具备有效的拥抱手段。最佳的手段就是应用技术，为了能够全面地拥抱客户，我们必须了解客户的需求、购物偏好、购物方式、购物频率等所有与客户相关的信息，这些客户的消费数据为我们提供了全面了解他们的线索，我们需要记录下这些数据、分析数据，为我们拥抱客户、怎样拥抱客户提供指导，要做到这些，只有信息技术才能做到。
最后，从拥抱员工开始。员工对于我们来说是第一位的，没有优秀的员工，我们拥抱客户的所有努力都将会被阻断，因为员工是我们拥抱客户的双臂。我们如果不关心员工，就不要期望他们会拥抱客户，我们要给他们丰厚的薪水，了解他们的爱好、兴趣和生活状态，用他们感到特殊的奖赏感动他们，在赋予他们权利的同时赋予他们拥抱客户的能力，员工在把能力、热情、执行完美结合在一起的时候，就会与客户发展出长期个人的和诚信的关系，我们就会真正地拥抱了我们的客户。
我的感受就是：如果我们经常拥抱客户，客户就会反过来拥抱我们。
拥抱客户读后感(篇4)
《拥抱客户》体现了拥抱客户为核心的企业文化，一种以人为本，客户至上的经营理念。拥抱传递着温暖，具有亲和力让客户成为朋友，更容易接触交流。
记得在百纳的那几天，销售总监给我们上培训课的时候提到：你跑业务不应该只是看着别人的钱包鼓不鼓，你首先要把客户当成朋友，让他感觉到你是去帮助他的，而不是去为此提高业绩赚钱的。我看了这本书才知道，一个人的关系网有多大是你无法预料的，关系营销已成为社会的主体，你得运用这层关系去拓展事业。米切尔把客户当当成朋友，真心地去了解关心，帮助解决因服装而产生的烦恼。沃伦。巴菲特这样评价：简直就是一个奇迹，我希望我们公司的每个人都将能接受米切尔的建议，那么我们将拥有整个世界。刚看到每个人都会难以相信，说真的我也不信但如果我们真照这样子做了，结局会怎样也只是个无从知晓的未知数吧一个人从未知到已知是个过程也是一段磨练的机遇，我们探索未知，在这过程中我们常常犯错误，也爱犯错误，它是挑战一个挑战自我的开始，并不是我们常提及的问题。纠正错误我们要承认错误，承担错误，道歉，解决，给客户一个拥抱。一个我们在生活中常遇到的事情，想要做到这样好象不仅仅我们用嘴说说就可以的，那要付诸行动甚至更多。
针对我们服务业的公司来说，拥抱是一种为客户服务的方式。可以想象如果我们象米切尔公司一样做到热情的拥抱客户那将是什么样的场景。客户来到公司就如同见到老朋友一样的，谈工作，谈生活，谈心情无所不谈。那样我们员工也会工作在愉快的氛围里。记得米切尔公司新员工朱迪。布鲁克斯说：我很喜欢这里。你们让我以我的自己的方式，自己的速度进步成长，你们用拥抱让我实现自我。每天早晨我一起床就想上班。我想我们大家还没有达到这种境界吧，但他们让自己的员工感觉到家的温暖，工作的愉快惬意，朋友间的友谊，上下属的融洽对待任何人的那种亲和力，周到负责的精神。他们都是24小时待命的精英，即使放假公休他们会把公司电话转接到自己家里更好的为客户解决问题。
拥抱客户我们随意的就能列举很多，一声问候，一次会心的微笑，一杯清茶，一次周到的提醒等等。其实我们都有这个潜质去拥抱客户，因为我们与家人，朋友相处甚欢，把客户当成自己的家人朋友就可以啦。让我们伸开双臂热情的拥抱吧
《你好，旧时光》读后感：拥抱你我的旧时光
导语：《你好，旧时光》是青春文学作家八月长安所作的青春小说。主要讲述了余周周童年、青少年时期的故事。下面是小编整理的读后感，希望大家喜欢。
《你好，旧时光》读后感1：
再回过头已经是洪荒的宇宙。
每个人都这样恍惚而又迅疾地成长起来，喧嚣吵闹，抑或沉静平凡的。时间永远向前冲刺，把人远远甩在后面。
很少有人再会花时间和精力想想幼稚酸涩的童年少年，小红花和集体午睡时光，小操场上奔跑雀跃的身影与一去不复返的年华。我们都在不断长大，褪去臃肿繁琐的外壳，或大或小地发生着难以目测的变化，终于有一日回过头来，突然记起很久以前的无数个春夏。
就像之前在宣传语上看到的，这是一本无关乎情爱，只关于成长的书。特别喜欢出版这本书的名字，像一个在和旧时光打招呼的老友，淡淡的，有一种久违了的感觉，就像好久不见得朋友，在经历了岁月的洗礼之后，打声招呼一样。
那个在自己营造的保护伞下，躲避着那些有意无意的伤害，独自坚强的面对周遭的一切，小心翼翼成长着的余周周。从某一方面来讲，过早的懂事是一件残酷的事情，但同样的余周周与生俱来的勇敢又给了她新的天地。她是女侠、是雅典娜始终都是。
勇敢的余周周，在用自己的方式面对成长，化解长大所要面对的不解和困难。小时候，我们总是希望长大，似乎长大就不再需要忍受唠叨，就会用自己的方式决定什么能做，什么不能做。可真正长大了就会发现，在大人的世界里，什么能做什么不能做早已不再是自己所能掌控的范围，甚至连自小心目中强大的父母也左右不了什么了。我们开始变成复杂的大人，要面对谎言和虚伪。不会再像小时候那样，不喜欢你就不和你一起玩，不高兴就可以不说话。长大的我们，面具成为每天生活所必不可少的东西。这时候，我们才会突然发现，当初渴望长大的心声早已经随着岁月的变迁被埋没了。我，抗拒长大，抗拒走近大人的世界。
看这本书，总会不自觉地心疼，鼻子酸酸的，然后就自然而然的流泪。那个模糊如一滴水的余周周;那个希望通过自己努力得到老师赞赏的余周周，那个本以为是靠自己努力而成功，却发现要谢谢妈妈的余周周。那真的只是余周周么?也许还是我们自己。那些对余周周内心成长，心理活动的句子，总能够重重地打在我的心上。那个渐渐明白了人情世故、人间冷暖的余周周，那位每个人心里的余周周。
不是每个孩子，生来就是优等生。同样，所有的小孩儿都希望自己得到别人的夸奖，希望自己是站在众人瞩目位置上的那个人。但不幸的是，那样的位置及其有限，没有谁会是永远的主角，我们常常只能作为舞台的背景，甚至是坐在观众席里观看表演的路人。在这个过程中，我们会慢慢学会接受，调整自己的心态。由在乎变为不屑，从伤心变成无所谓，这个也许就是成长的代价。
《你好，旧时光》读后感2：
刚刚看完《你好，旧时光》，刚开始觉得不好看，后面静下心来看，才发现越看越入味。看完后一面讶异着作者怎么有着这么好的记性，一面清晰的看到属于自己的记忆如潮水般涌出，曾经写作文时用过的词语，此刻才第一次的觉得那么贴切。那样的余周周、辛锐、沈屾，在她们身上看到了自己的影子，有美好的怀念，也有不堪的和不想记住，可是这一切都是那么清晰真切，因为这些都是青春刻在生命上的痕迹。不论好坏、不论对错，那段时光都是最美好的，想起来都是阳光明媚，即使雨季的来临让我有段时间特别的迷恋下雨天。
余周周的初中开心纯真，而高中却开始出现了虚伪和世故。这样的经历是何曾的相似，就像曾经的我总是无耻的怀念着初中而鄙夷高中，现在相信可能只是因为初中的我拥有万丈光芒，仿佛身处世界的中央，而高中就像是被人狠狠的推下云端，然后内大神还很高高在上的说你是凡人，只是我不小心看错人，把你招上来，你没有仙缘，然后我就恐慌了，不想不愿承认这个事实，所以一直都努力给自己做云梯，告诉自己，要相信自己，要相信可以凭自己重返荣光。这样的努力，终究还是有回报的，在高中的某次考试某个点，回到了曾经最熟悉的高度，希望班头如往常那样报成绩，然后在别人的讶异中高高昂起头，可是那次考试就像是没有出现过那样，班头提都没提，而自己那幻想中期待的大段虚荣突然苍白的不知道要怎么去填补色彩。
这样的想法现在看来既虚伪又可笑，幸福是这世上最罕见的巧合，而人生总是充满了荆棘和不顺，也会有很多的质疑和不理解，可是这些又有些什么所谓，你的人生都不能由别人来过，所以为什么要用一种折磨自己的方式来证明别人是错的，你以为他们会是你生命中的VIp观众，可是最后你会发现那些自己曾在心里暗暗下定决心要让他们刮目相看的人早就在转身的时候忘了和你说过的话，他们从来都不需要对你人生过程负责，只要对你每次的结果做出评价就可以了。
现在的我感谢初中的荣光万丈，也感谢高中的灰败孤寂。初中的时光让我看到的是同学之间的纯真无暇，即使有中考的压力压着，有张老大不定时像幽灵一样无声无息的在班级后排出现，但是我依然在自己的那片小天地里过的怡然自得，然后就是偶尔想想那束曾照进我生命的短暂阳光，真是明亮啊，晃眼却有让人贪恋的温暖，直至此刻都心心念念。
虽然我不喜欢物理，但是我一直都深信能量守恒定理。就像风雨过后见彩虹，晴天过后就是阴转多云，黑云压城的高中在一个百无聊懒的暑假之后开始。依然记得自己和爸爸一起去报道时的场景，从没有想过自己会在实验班，所以一直都在后面班级名单里搜寻自己的名字，还在多遍找不到自己名字后就紧张的问爸爸怎么没有我的名字，而一直淡定的从一班开始搜寻名字的爸爸在一班女生名单的最后一行找到了我的名字，然后说不就在这嘛，老天第一次如此听我话的实现了我宁做凤尾，不做鸡头的豪言，之后的三年，为了不做凤尾而力争上游的努力，那样慌张不安，怕自己不努力就跟不上，怕别人伤害而先把别人隔离在自己的生活之外，然后还要表现倔强决绝，这样的自己是多么的幼稚可笑。不过依然，谢谢高中三年，是因为这样的三年让我学会一个人想事情，不带任何个人色彩的看事情的发展，然后客观评价，虽有时冷然没有温度，但直达本质。
你好，旧时光，我们都有一段多彩或单调的时光。不用忘记，心怀感恩，每一段时光都是我们活着的见证，过去的我们成就现在的我们，然后我们才会有未来的模样。真正的放下，不是说万般皆有法，如梦亦如幻，如雾亦如电，应作如是观这样的佛偈，而是对过去的自己，好的赞声不错，坏的说句混蛋，摘下面具诚实面对，然后微微一笑，道一声：你好，我的时光，谢谢你陪我的每时每刻。
有《你好，旧时光》这本书，又有《明天你好》这首歌，这就告诉我们，其实不管是过去还是将来，都是美好的，过去的东西给我们无限的回忆，将来的明天让我们充满好奇与憧憬。所以现在，我们不管遇到多大的困难，那都只是暂时的，它会过去，明天依旧美好。
关于拥抱你内在的小孩读后感1000字通用
常言道：“一月不读书，耳目失精爽。”我们平时多多少少都是读过一些书的，语文老师会在我们读完一本书后布置一篇相关作文，可以方便以后回想起当初阅读时的感想，你有了解过读后感应该怎么写吗？在这里，你不妨读读关于拥抱你内在的小孩读后感1000字通用，希望能帮助到你，请收藏。
拥抱你内在的小孩读后感(篇1)
《拥抱你的内在小孩》读后感1000字：
本周阅读的是《拥抱你的内在小孩》，这本书其实是写给心理咨询师看的一本书。它说道，人类的心灵恰如一座冰山，小小的一角显露在外，庞大的部分却隐藏在未知的神秘中。呈现出来的痛苦，无论愤怒、委屈、恐惧抑或是悲伤，或许你从来都不曾知道，它们背后隐藏的真正原因。
书中说在成年人的故事背后，一般都潜伏着一个受伤的小孩，童年时在和父母的关系中体验到的情感受挫和理想破灭，会在负性移情中重建，创伤是留在心底的抛弃或是背叛，是曾经被拒绝或压抑的冲动的延伸。
这本书我觉得读起来很难受，很想曾经看过得一本《卡耐基大全》，都是和我们讲述一个道理，然后举一些案例来论证它。但是问题在于它给出的这个道理或者看法读者已经赞成了，那这样看来，这本书是不是已经没有写出来得必要了呢？作者显然是将自己得一个经历或者找他求助咨询的案例写在了这本书当中，但并没有给出解决的办法，这样就显得很苍白无力，就像呼吁也只有呼吁。
作者将目前我们在生活中遇到的事情或者一些反应一步步归结为童年的遭遇，在我这里只能得到三分之一的票数。哪怕我们岁数再大，我们的内心中依然会有一个小孩，它可能再继续否定你自己的本身，或者带走你的一些自信心。就我自己举个例子，我童年时期是在我舅舅家度过的，父母不在身边。我舅舅是小学老师，同时也教我课程，负责我的学业教育。他是一个很严苛的人，生起气来很恐怖，周一到周五是不许我看电视的，晚上七点就得回房间睡觉，考试考的不好或者其他令他不满意的事情还会打骂我。
现在回想起来，其实对我成长的影响是多方面的。正是因为他的严苛，我才会养成了读书的好习惯，因为没有电视可看，只有看书。但与此同时，也给我的心灵上带来了一定的创伤，我从一个活泼的小朋友变成了一个沉默内向的人，我不愿意去与其他人交流，我更愿意把事情放在心底。更不愿意去与我舅舅或者长辈沟通，因为我的内心产生了一种恐惧感，我害怕自己又犯了什么错误，然后挨骂挨打。不巧的是我的初中高中班主任也是很严历的一个人，所以到了现在，我都不是很愿意和长辈们去沟通，也不知道怎么去和他们交流，这是我所认识到的自己的缺点。我正是有了这样的经历，来看这本书，可能会更有共鸣一些吧！
说到这里，我觉得已经发生的事情已经过去了，没必要再去追着不放。今天一位同学说的很好，她说爱的对立面其实不是恨，而是漠然，就是你内心对一个人或者一件事情已经没有任何的反应的状态。我想想也是，恨是带有感情的，说明还在意，而漠然是真的没有感情了。说到创伤，我首先想到的就是治愈，这也是我为什么喜欢《夏目友人帐》这部动漫的原因。我希望我们每个人的内心和世界都是温暖的，就想夏目里面说的：“我想称为一个温柔的人，因为曾被温柔的人那样对待，深深了解那种被温柔相待的感觉。”
拥抱你内在的小孩读后感(篇2)
麦子结婚十年孩子已经八岁了，她发现自己跟丈夫的相处模式越来越像父母之间的相处。父亲跟母亲同样上班回家，母亲做饭做家务，父亲则悠闲地看着电视。除非母亲生病父亲不到厨房看一眼。母亲做了很多，但也一直抱怨，责备父亲不会心疼人。
从小到大她就看着母亲手脚不停干活，嘴不停抱怨，说得多了父亲会躲到外面去。
麦子曾经发誓不找父亲一样的男人，可是十年过来她也活成了母亲的样子。爱人的举动就像当年的父亲，而麦子也在不断地抱怨与指责中消耗了自己的能量。
人们都希望改变原生家庭带来的创伤，但往往又陷入代际传承的轮回中。“治疗师在咨询过程中，推动来访者追述他们的历史，更好地理解他们的行为是如何被他们的抚育过程所影响的。一旦咨询者开始质疑长期的家庭生活方式，改变就可能发生。
很多时候，人们明知道有问题可是不敢去改变，宁愿停留在这个熟悉的所谓安全感中。麦子的故事让我们看到了环境在成长过程中的对孩子的影响。敢于质疑，敢于刮骨疗毒才有改变的可能。
《拥抱你的内在小孩》这本书针对亲密关系的疗愈，结合案例呈现早年生活经历、潜意识的力量对我们生活的影响。对于普通人我们可以通过案例了解自己的亲密关系模式，从中做出改变，对于心理咨询师可以通过理论结合自己的实践，帮助来访者改变关系，无论如何，让自己的内心平和下来，学会跟自己相处，将内心小孩安抚好，才能更好地跟家人、朋友、同事相处，活出精彩的自己。
拥抱你内在的小孩读后感(篇3)
珍已经32岁了还没有结婚。谈过几次恋爱都无疾而终，每次恋爱开始时候很顺利，到后来就会出现各种各样的问题，第一次恋爱对象自己很满意，可是她爸爸不同意，嫌男孩子毛毛躁躁，没担当，认为不合适。珍听从了父亲的建议，分手了。后来每谈一次恋爱，父亲就会挑出一大堆的毛病，再后来父亲突然去世，没有了父亲的评价，珍越来越拿不准自己喜欢的到底是什么样的人，一直拖到现在，没有一个真正的结婚对象。
珍非常看重爸爸的评价，找的对象也越来越靠近爸爸的要求，无意间她发现自己连对象的身高、长相也接近了父亲。
生活中这种事并不少见，珍的心里有一种深深的恋父情结。父亲对她的影响操纵了自己的判断，而母爱在她的成长过程中几乎是缺失的。她的母亲在她很小的时候就患病，几乎不参与她的任何事情。
奥地利精神病学家阿德勒说过一句至理名言：“幸福的人用童年治愈一生，不幸的人用一生治愈童年。”不幸的童年经历实际上是成长过程中的创伤，这些创伤在童年中就被包裹了起来，形成一个脆弱受伤的内在小孩，无法长大。
等到我们成年后，一旦遇到挫折。就会被这个内在小孩接管，沉浸于痛苦中，做出不负责的行为，造成我们在关系中的挣扎和受苦。
珍的经历就带有了心理学上所谓的俄狄浦斯情结，也就是恋母或者恋母父情结。母爱的缺失让她的生命早期缺乏了安全感，很自然地她把依赖转向了父亲。
《拥抱你的内在小孩：亲密关系疗愈之道》是美国的罗西.马奇-史密斯所著，罗西有着20多年的私人执业心理医生工作经验，她撰写了大量有关教育和心理健康问题的书籍。这本《拥抱你的内在小孩》珍藏版，就从亲密关系入手，通过大量案例分析各种关系不和谐，根源还是童年的创伤，也就是我们那个内在小孩，孩子是没有勇气和智慧来面对他所遭受的伤害的，但是身为成年人，我们可以像疼惜自己的孩子一样，去疗愈我们的内在小孩。聆听他，安抚他，为自己的每一部分给予温柔的关心。
拥抱你内在的小孩读后感(篇4)
“残暴是爱的对立面，不是什么笨拙地表达爱的方式。”这是电视剧《梅尔罗斯》中的一句台词，剧中的主人公帕特里克有一个残暴的父亲，父亲动不动就会打他，更令人切齿的是从很小时候他的父亲就性侵他，而他的母亲却视而不见，每次帕特里克期待母亲出现的时候她都会躲开，甚至到死母亲都认为帕特里克是不洁的，母亲没有给他留下任何遗产。
幸好帕特里克有一个好妻子，容忍了他许多不良嗜好。也陪伴他度过了挣扎的岁月。父亲去世多年以后母亲去世，帕特里克不想让自己的孩子也像自己一样过一生，他决定重新开始新生活，去戒毒戒酒。帕特里克要戒的不是毒，也不是酒，而是伴随了他一生一世的心理阴影，那个循环往复似乎永远跳不出去的梦靥。
这部剧的主人公最后修复了自己受伤的内在小孩。《拥抱你的内在小孩》这本书中深层次剖析了童年阴影对一个人一生的影响。罗西参考了生活中接触的案例，引导人们如何去善待我们内在的那个小孩。
埃利克森曾经说过，每一个成年人不管它是领导者还是追随者，社会的废物还是精英，都曾是一个孩子，他曾经很幼小，幼小的感觉在他脑海中形成了基础，难以磨灭。
幼年的的创伤如果没有疗愈，将会给以后的生活带来极大的影响。如何进行疗愈，罗西阐述了心理学不同流派的做法，兼收并蓄取得了成效。作文比如用“空椅子”的方法，空椅子代表那个童年期的施虐者。让来访者对着空椅子大声说出自己的不满，开始时候来访者往往很胆怯，即使发声眼睛也不敢注视椅子，多次练习之后慢慢放开了，然后咨询师坐在椅子上，扮演家长练习一些对话，有很多人在这种治疗之后感到轻松，放开了自己，改善了各种关系。
成年人完全有能力帮助受伤的内在小孩，帮助自己走出被控制的局面。有一点就是不要压抑自己，讨好别人，要大声说出自己的感受。
拥抱你内在的小孩读后感(篇5)
内容简介：内在小孩就是孩子般的敏感、直觉力、好奇心、想象力、天赋智慧和感受感觉的能力，并没有随岁月的流逝和成长而改变或衰退(选自玛格丽特·保罗博士《你爱自己吗》)。当我们年幼时，因为我们的心灵经常不能得到满足和安慰，使得我们的内在形成一个被隐藏的敏感脆弱空间，如同一个没有长大的孩子。等到我们成年后，一旦遇到挫折，就会被这个内在小孩接管，沉浸于痛苦中，做出不负责的行为，造成我们在关系中的挣扎和受苦。孩子是没有勇气和智慧来面对他所遭受的伤害的，但是身为成年入，我们有足够的成熟度，就像安抚、疼惜自己的孩子一样，去疗愈我们的内在小孩。一旦我们的内在小孩得到了疗愈，他的喜悦、创造力、生命力、信任等特质就能毫无阻拦地表达出来，为我们的生活带来无穷的乐趣和希望。
拥抱你的内在小孩读后感，来自当当网上书店的网友：作者克里希一步一步地，用非常细腻的描述方法，为我们揭开了内在小孩的面纱，从恐惧、羞愧、惊吓，到被遗弃和被剥夺等让我们缺乏安全感的根源开始说起，并且加上他自己亲身经历的故事，为我们每个人的内在小孩找到了对号入座的情境。在作者诚实地描述他自己内在过程的同时，让我们能够感同身受地看到自己的内在小孩的一些作为：反弹行为、任性、不切实际的期望，以及孩子用来保护自己的策略，而这些策略在幼年时期对我们来说也许有效，但是在成年之后，这些策略不仅阻挡了我们人生的脚步，更让我们远离真相，远离自己的内心。书中的静心可以帮助我们对于自己的身体、念头、感觉和行为都有更多的觉知，而觉察和接纳，是疗愈内在小孩的良药。
拥抱你的内在小孩读后感，来自卓越网上书店的网友：在这本美丽的书《拥抱你的内在小孩》里，克里希那南达和阿曼娜精辟地阐述了恐惧和童年创伤的关联，探索了恐惧深层的根源，指出恐惧是共依存状态的肇因，造成关系里最大的挣扎和受苦，同时也引导读者一步步地走出苫痛的谜团。本书像是指月之手，指引着读者一个正确的方向。但读者必须要带着勇气亲自走上这条路，敢于亲身去经验并面对自己的恐惧。当我们的意识成长并面对我们的恐惧时，我们便可以穿越这层幻象阴影，迎向一个全新的领域，在那里当下如是地感受。我们就从恐惧的作为进入了爱的作为。本书提供了一些智慧有效的：工具穿越恐惧，达到尊严、爱和信任。
拥抱你内在的小孩读后感(篇6)
《拥抱你的内在小孩》一书主要是帮助人们成功实现和维系亲密关系，没有亲密关系的人生是悲催的。亲密关系的维系，尤其是长久的维系是一门艺术，是一门具有科学的理性的艺术。这本书兼有科学和艺术的成分，科学性是该书为临床医师提供了一些有益的参照，艺术性是该书言语简明，一般的非心理学专业的读者读起来也几乎是没有障碍的。
全书开始先对潜意识相关的东西做了介绍，让读者清楚地抓住了本书的主旨，即本书关注的是人格中比较脆弱的一方面。该书作者很形象地将这个方面比作是一个未长大的孩子，是的，对于人的性格中比较脆弱的一面来说，人就如同一个未长大的孩子。因为在这一方面的缺失，所以人做出的反映相对刻板和幼稚，这种行为成为亲密关系最大的威胁。
然而本书的亮点就是逐一剖析这些危害亲密关系的因素的出现或形成的原因，并且给出了对应的解决策略。比如，书本中对阿斯伯格和抑郁症等特殊人群的一些建议，诸如陪伴和情感支持就是很有意义的。在面对这些具有某种容易使人受伤的独特的心理的人群时，人们应当给他们发挥的机会，从而发现这些问题的根源，之后逐步引导他们意识到自己的问题，并鼓励他们通过自我的不断校正来实现转变。从而让他们的生活回归正轨，享受亲密关系带来的人生乐趣。本书作者并不是纯粹地理论说教，对应的，作者列举了大量的实践案例并加以分析。正是这种方式使得本书的价值超越了一般的心理学著作，这种讲述的方式使得普通读者和专业读者都能从本书中极大受益。专业读者获得是一些间接经验，这将成为他们日后进行临床操作的宝贵财富。普通读者也能够借由这些理论尽早实现自我发现和自我纠正，避免情况的恶化。
威胁亲密关系的因素有可能是代际传承的，而这些因素在未经意识到之前，被根植在孩童的内心深处，成为日后影响幸福生活的潜在威胁。作文如离婚的父母会让孩子从小缺失安全感，父母对孩子的感情态度又会影响孩子对孩子的孩子的态度，这些无疑都是不利于亲密关系的维护的。如果一个人一生都不能享受亲密关系带来的愉悦和快感，这毫无疑问是悲剧的，本书在这一方面起到了启蒙的作用。因为许多问题或许是历来都未被意识到的，比如传统的观念认为赞誉孩童会使得孩童骄傲放纵，这种观念的不断传承使得孩童出现内在的自卑，从而助推了抑郁的高发。
诚然，有些心理问题的出现是整个大环境造成的。比如在贫穷的时代，将自己的孩子送给他人，这固然会造成孩童的心理阴影和对周遭环境的不信任不自信，从而在内心深处存有自暴自弃的心态。在现当代，这样的现象就很少有了，因为人们没有必要用自己的孩子去换得一家人的生存或生活了。
书本最后提到经历过痛苦的迁就或迁就的苦痛之后，人们的亲密关系就会得以维护。如何度过那段人生中的必经苦痛或者说让个人内在的小孩得到成长就成为问题的关键，本书的一些列回答就是围绕这一目的展开的。
总的来说，本书是一本很好的亲密关系指南。今日的诸多家庭问题，诸如夫妻关系问题和孩童教育等方面的问题的解决都能够在本书中找到解决和改善的方法。
拥抱你的员工读后感2024范文
常常会听到这么一句老生常谈的话别将工作和娱乐混为一谈。这句话已经不能与时代接轨了。
工作和玩并不是矛与盾的关系。当员工快乐觉得工作有趣，工作效率就会提高。我看过一篇文章说，在工作的时候专注和紧张就会总会忘东忘西，反而如果保持愉快的心情，例如边工作边哼哼小曲，反而有利于提高工作效率。
如果我们每天上班都是热情洋溢，不但在自己的岗位上干好自己的本职工作，而且互相帮助，互相学习，并且不断的完善和充实自己，不断的创新，那任何企业的明天都会在广大员工的快乐工作而引发的动力下，不断壮大，不断发展，独占鳌头。劳动者才是企业的最主要的源动力，这句话不是空谈，更不是口号。
随着经济的发展，各种行业之间的竞争愈演愈烈，企业也越来越多，一个企业要想做大，只靠严明的纪律是不够的。一个拥有数万兄弟姐妹的大家庭，要快乐生活，快乐工作。快乐工作的意思不是把工作当游戏，而是对工作充满热情，并且以自己的工作为傲，虽然我们只是一名普通员工，也有可能永远只是一名普通员工，但是能成为大家庭的一分子也是一件非常值得骄傲和珍惜的事情。并且在失业率只增不减，多个人争抢一个岗位的今天，我们拥有能让我们自食其力的工作，我们应该去珍惜。只有懂得珍惜的人才会觉得幸福，一味的去和别人攀比的人永远得不到真正的快乐。我们要热爱我们的工作，热爱我们的企业，要像热爱自己的生命一样去热爱这个大家庭，为她付出自己的所有。
同时，在工作之余，多参加一些活动，锻炼自己，并且丰富自己的本领，博学多才总有用武之地，在快乐生活的同时，你就会变得快乐工作，你就会发现你周围的一切人和食物都是美好的，工作积极性提高了，工作效率也会提高，工作质量也会提高，随之而来的工作岗位也会提升。
在快乐的同时不要忘记保持自信，自信的人最美，自信的人才会事半功倍。
读芷汀《穿过时光拥抱你》有感
读芷汀《穿过时光拥抱你》有感
文/孙彩文
芷汀的小说总有一份忧郁和感动在，让人禁不住心怀惦念。《穿过时光拥抱你》芷汀说是闲来随心而写的一个短篇小说，而我觉得更像是一首歌，一首爱的流动之歌。
歌的主旋律是回忆。回眸望着逝去的岁月，思念一个叫冉凡的女孩。她孱弱的身板、布满细密汗珠的额头，让人心生怜悯。她爸爸犯了事，妈妈给男人做推拿。芷汀说：也不知道是真的做推拿还是所以，冉凡被同学贴上了脏下流的标签。就这样，芷汀开头一次轻扣，初中的毕业照已成冬日里的歌。无论是她的轻捻，还是掀开，都足已把我的心撑开一截断痕。
后来怎么样呢？芷汀写了三个情节：
后来，作者偶然看到女孩在朋友圈里说：仙人掌不是花，无法被人捧在手心。
再后来，女孩唯一可以依赖的英语老师开始厌恶她因为，老师的父亲曾在自己很小的时候就包养了一个推拿小妹，她向来对这一行深恶痛疾。
再后来，女孩退学了，有人说看见她在小树林里脱光了衣服跟男人接吻
三个起伏跌宕的音符，在如今的现世安稳、岁月静好中留下一行痕迹，刻骨铭心。但是，她模糊着某页书籍，我想那本书的名字应该叫《爱的教育》。
爱的记忆终究是美的似乎是昨天的事，又好似远古的故事。就在作者结尾一句从揽念的从前，拉我回到了当下。芷汀说：不论你在哪儿，我都想穿过时空抱抱那时的你。一个穿过时空纯净了天空的蓝，一个抱抱那时的你温润了空气的香。还有不论你在哪儿明澄了我们的明了：单纯，是女孩本有的权利啊淳良，是女孩的天性啊可是，时间老树未曾醒来，爱，最终淹没在散落的花絮里，深藏于厚厚的记忆的辞海中。
穿过时空抱抱那时的你，不哀不怨，绿了雪山、红了秋叶，留注于水云之间。这是芷汀偶然翻出初中的毕业照，那一张张熟悉但又稚嫩的脸在浅行静思间流淌而成思念的故事，也是一首凄美的歌。
芷汀的回忆就是一首歌，因为她简单得不能再简单，想它一通，念它几许，便留下一个故事给旧时光，留下一行爱的轨迹给成长的岁月，不会再遗忘，不会再迷失。
原来，写小说这么简单。
原来，爱，这么简单。
回忆，成歌。
《穿越人海拥抱你》读书笔记心得体会
一切看似末日的，终将被证明只是过程——读《穿越人海拥抱你》有感
作者：英汉语言文学系16汉本1班 单泽
我想我们都有过失败，不如意的时刻，那一刻我们怀疑自己，怀疑全世界。我们害怕现实的残酷，我们躲在自己的世界不敢出来，会觉得所有人都是来嘲笑无能的自己，可是我们总会遇到一些人，一些重要的人。
“我遇见你很晚，但我会陪你很久。”这是文豪写给粉丝的话，想起初次认识他们是在天天向上的舞台，双胞胎双考入北大令人艳羡的经历，但慢慢被他们的才华和人品吸引。《愿我们的世界总有你的二分之一》、《我们都一样，年轻又彷徨》，是最初了解认识他们。《穿越人海拥抱你》则是熟悉他们的自己最喜欢的一本书，他说这本书是写给那些单身很久不相信爱情的人，那些相信爱情又得不到爱情的人、那些只身打拼的人、那些无畏不肯认输不肯哭的人。我想我应该是后者吧，我希望自己一直是后者。
人生成长一路跌跌撞撞，曾被捧得很高，也曾摔得一塌糊涂，直到现在仍然害怕被人夸奖，因为害怕使别人失望。却一直不敢承认这懦弱的自己。我想我们都需要一个突破口，一个安慰，而这本书正是一个突破口，一个安慰。
“承受不了的就释放，接受不来的就拒绝，学会沉默，也学会一个人认真生活。”我想我学到的便是一个人认真的生活，认真，这并不容易，但却足够吸引。我想成为自己希望活成的样子。改变自己也许没有想象的那么难，我开始尝试自己不擅长的东西，开始把自己能做好的东西试着做的更好，希望得到别人的赞扬。正如书中所说：“不喜欢的人就远离，热爱的事情拼命追逐。”
但同样我们也需要“不要想方设法与整个世界相处，不要企图让所有人都喜欢你”。我想轻松、自在、平淡便可以，也正是这本书让我学到了很多做人与看待事情的角度，以及坚强而又平和的心态。“可以在意所有的孤独和失落。但一定不惧怕痛苦和失败。”
认识你们真好，现在同样想对你们说：“我遇见你们很晚，但我会陪你很久。”
给客户的温馨短信
给客户的温馨短信
1、时间一分一秒，秒秒快乐找。日子一朝一夕，朝朝是如意。季节一春一冬，季季财运隆。年头一轮一圈，轮轮你欢喜！
2、送你一棵愿望树：结满开心果、甜蜜瓜、幸运梅、温馨李、幸福桃、富贵枣，映红你一年顺畅的运程！
3、搜集每一次的真诚，让我们感受合作的愉快；寻找每一份的真情，让我们携手共创未来；送上每一天的问候，愿您事业一帆风顺。
4、春风洋溢你、家人关心你、爱情滋润你、朋友忠于你、我在这儿祝福你、幸运之星永远照着你！
5、打一声招呼，收一个微笑；说一声请求，得一个关照；表一声歉意，失一个计较；讲一声感谢，展一个风貌；道一声再会，留一个回报。
6、合作道路充满着惊喜与收获，携手旅途遍布着欢笑与洒脱，问候短信洋溢着温馨与祝福，这一条路我们共同走过，祝愿你事业天高海阔。
7、接力羊年，福气连连，给力羊年，好运不断，金马狂跳，吉祥如意到；金马摇摆，生活更精彩；金马舞动，喜庆味更浓。羊年真热闹，短信问你好，新年开心笑！
8、短信，带去诚挚的问候，握手，未来在心中筹谋，合作，让我们拥有明天的希冀，真诚，为我们创造成功的源头，愿合作愉快！
9、又到周末，忙碌了一周的您可以稍稍休息一下了，愿这个下午的暖阳伴您渡过一个轻松愉快的周末！
10、也许祝福只是一种形式，但却能给心灵带来温馨，我们都把关心发给彼此，一样的日子一样的心声：愿上帝赐给我们一个美丽的周末！
11、一千朵鲜花给你，要你好好爱自己；一千只纸鹤给你，让烦恼远离你；一千颗幸运星给你，让好运围绕着你；一千枚开心果给你，让好心情天天陪伴你，祝新年快乐！春节拜年短信
12、走过人生路，工作最眷顾，与你合作是我最大幸福，趟过人生河，事业占心头，与你携手是我最大快乐，为你事业祈福，愿你前程无限。
13、夏日高温不退，伴着一缕清风为您送来这一季的祝福，原您清凉一夏，愿轻松和愉快萦绕在您身边。
14、一个春节举国欢，两岸同胞会团圆，三十年间换新颜，四海宾朋聚五环，六旬华诞神七连，八面春风到九天，十分圆满一整年！？
15、哥们，在你发工资的时候，勿忘我；在你坐奔驰的时候勿忘我；在你念同志们的时候，更应勿忘我！还有一点要补充的，在周末的时候，出来玩要记得叫我哦。
16、喜羊羊，美羊羊，小朋友看电视忙；喜洋洋，美洋洋，大朋友们拜年忙；喜扬扬，美扬扬，洋洋得意过羊年，羊年好运美名扬。祝羊年吉祥常伴！
17、人依旧，物依然，又到周末；想也好，忘也罢，只是问候；闲也行，忙也好，开心即可；今儿好，明更好衷心祝愿：周末快乐！
18、一年佳节春节至，浓情思念此刻至。友情虽在远方地，思念牵挂入我心；倩影摇曳满脑海，挥之难去相思苦。唯恐思念流水逝，缤纷赠友早拜年！？
19、工作在案头，阔卓就在手头。休闲有派头，健康就在里头。爱情有来头，温馨就在肩头。舒展开眉头，快乐就在心头。愿你开心好兴头！
20、真情握个手，信任是你我共有；真诚露微笑，支持是你我需要；真挚来问候，成功是你我共谋；真心来合作，双赢是你我承诺。
21、福气东来，鸿运通天！否极泰来时，重伸鲲鹏之志，惜时勤业中，展君无限风采。恭祝你步步高升，事业更辉煌！
22、送你一杯美酒，祝你前程路上福长有；送你一杯清茶，祝你前程路上乐无涯；送你一条短信，祝你前程路上尽好运。祝你：一路顺风！
23、一年的辛苦就要结束，一年的忙碌变成幸福；一年的奔波就要止步，一年的期盼化作满足。愿你今年比去年更好，祝新年快乐！
24、财纳四海之宾，门迎八方来客。笑悦羊年到来，挥杯换盏无眠。羊歌燕舞齐欢，幸福团聚未羊。美满三代同乐，祝福声声高唱。愿你羊年，体健如羊笑哈哈！
25、给老板道声好，祝你乘祥云，日进斗金；给老板贺声喜，祝你招财神，喜事不离！祝开业大吉大利，财源滚滚进！
26、用快乐的珠子，串起时间的链子；用开心的布料，缀上生活的补丁；用心情的筛子，滤掉烦恼的沙子；用收获的石子，垒起幸福的大厦。问候短信
27、风轻淌，夏天其实挺凉爽；蝉低唱，夏天其实挺时尚；裙飞扬，夏天其实挺端庄；短信短，夏天其实也有快乐时光。祝：夏日心情朗！
28、祝你：周末大吉大利、百无禁忌、五福临门、富贵吉祥、横财就手、财运亨通、步步高升、生意兴隆、东成西就、恭喜发财。
29、巾对币说：戴上博士帽你就身价百倍了！臣对巨说：一样的面积，但我是三室两厅！日对曰说：该减肥了！俺对大家说：羊年吉祥，笑口常开！
30、一周的疲惫抛在云端，放松心情聆听动人旋律；快乐的点滴装满行囊，轻松悠闲享受幸福拥抱。周末，愿你将烦恼全甩掉，心情只剩美好。
31、相互协助，是我们跋涉道路；构建双赢，是我们共同心情；携手未来，是我们真心关怀；祝福事业，是我们美好快乐；愿您事业蒸腾！
32、绽开幸福的笑脸，伸出温暖的双手，说出真诚地祝愿：羊年到了，祝你事业扬帆起航，一帆风顺；身体健健康康，无病无痛；生活幸福美满，如意吉祥！
33、开心工作，快乐生活，岁月河流慢慢流过，相见恨晚，相知是缘，人生道路大步向前，轻声问候，真情祝福，梦想征程就靠专注。
34、挂起吉祥红灯笼，贴上羊年红对联。燃放喜庆红炮竹，点亮幸福红蜡烛。高举团圆美酒杯，点击手机祝福传。发送喜悦快乐情，祝君羊年万事顺！
35、生意兴隆，在礼炮声中绽放，顾客盈门，在鲜花中簇拥，财源滚滚，在我的祝福短信里涌出，祝你事业如日中天，财神爷爷追你跑。
36、人生路上几多愁，不为失败找借口，只为成功找理由，理想路要追求，平地起万丈楼，你我一同来加油，合作顺利大家牛。
客户服务读后感
客户服务读后感范文一
《完美客户服务----成就卓越》避开了枯燥的理论说教，用生动、传神的语言，讲述了几十位教育名家的一个个动人鲜活的案例，讲述了他们从普通走向卓越的震撼心灵的教育故事，揭示了名满天下背后的智慧之路、成功之源。书中文字如同和风细雨、涓涓细流，滋润着读者的心田，可以帮助渴望成功者走出迷茫，圆人生的成功之梦。
我们身边总会有这样一些人，总觉得怀才不遇，命运不公，付出太多，得到太少，但是书中的成功案例却告诉我们：快乐成功并不难，每个人都可以成功而且幸福。最重要的是，要坚持开放的胸襟，善于学习新鲜东西，跟外界保持密切联系。当然，在我们环球雅思学校工作，每个人都有自己的职责所在，认清自己，并在自己的职责基础上通过自己的努力再上一个台阶，我觉得成就卓越会靠近我们，而不是原地踏步。很多人事业发展到一定的程度，往往就止步不前了。原因就在于他们没有养成不断学习、终生学习的好习惯。他们在稳定的环境中逐渐形成了思维定式，不知不觉地只能在原地打转，而无法继续前进了。
流走的是岁月，沉淀的是经典，铭记的是精神。这就是：善良纯朴、充满向往、艰苦奋斗、勇于创新以铸造真教育的灵魂。这本书让我明白了很多，刚到环球雅思时，自己认为自己的任务就是教好学生。其实我忽略了环球雅思学校不仅是教好学生，更重要的是一个长远的服务，这就需要我们各部门的团结努力，不仅对学生要专业性服务，对待家长，对待咨询的每个客户都要尽自己最大的能力让他们感受到我们的优雅、时尚、专业、品位。
《完美客户服务----成就卓越》这本书涵盖范围广，内容相当丰富，较为详尽地阐述了客户服务的相关理念以及理论，并通过案例分析、操作实务等方式让我对客户服务有了更直接的认识与了解，学习后的感触很深。这些年来，随着经济的快速发展，市场竞争日趋激烈，以客户为中心或者以客户需求为导向的服务理念越来越受到企业管理者、业务人员的高度重视与广泛关注。
以客户为中心、以客户需求为导向的服务理念，说到底就是如何赢得客户的信任，如何通过用心服务赢得客户的忠诚。因为凭借信任可以换取彼此需要的最大满足，而凭借忠诚可以取得双赢甚至多赢的结果，所以，信任、忠诚无疑是商业社会最宝贵和最难以获得的东西。
现实市场的激烈竞争，企业需要的不仅仅是在口头上向外部客户展示服务是一种生活方式、 适合的才是最好的的理念，仅凭客户服务管理的理念不可能帮助我们建立客户信任，也不可能赢得客户的忠诚。这需要我们付诸行动，用心感受客户的需求，将满足客户的需求落到实处。
客户服务读后感范文二
《客户服务管理》这本书涵盖范围广，内容相当丰富，较为详尽地阐述了客户服务的相关理念以及理论，并通过案例分析、操作实务等方式让我对客户服务有了更直接的认识与了解，学习后的感触很深。这些年来，随着经济的快速发展，市场竞争日趋激烈，越来越多的企业开始重视甚至已经开始转变原有的、粗放式的经营观念与服务理念，以客户为中心或者以客户需求为导向的服务理念越来越受到企业管理者、业务人员的高度重视与广泛关注。
以客户为中心、以客户需求为导向的服务理念，说到底就是如何赢得客户的信任，如何通过用心服务赢得客户的忠诚。因为凭借信任可以换取彼此需要的最大满足，而凭借忠诚可以取得双赢甚至多赢的结果，所以，信任、忠诚无疑是商业社会最宝贵和最难以获得的东西。
现实市场的激烈竞争，企业需要的不仅仅是在口头上向外部客户展示服务是一种生活方式、 适合的才是最好的的理念，仅凭客户服务管理的理念不可能帮助我们建立客户信任，也不可能赢得客户的忠诚。这需要我们付诸行动，用心感受客户的需求，将满足客户的需求落到实处。
客户服务管理首先要明确的是所服务的客户对象是哪些。客户服务对象分为内部客户和外部客户。作为企业内部的管理人员，首先建立内部客户的服务管理应该是第一步，即在公司内部、员工之间建立起以客户为中心、以客户需求为导向的文化氛围。当然，就服务内部客户而言，首先要明确我们的服务对象是谁，才能保障工作的有效性，避免盲目和出现工作缝隙。就本职工作而言，所面对的内部客户对象首先应为营业区、三级机构，以真诚服务的心态保障其后援支持是服务的宗旨所在，举例来讲营业区业务系列及管理人员是我们服务的直接对象。通过本岗的服务切实帮助营业区推动业务的顺利开展及业绩的提升，满足他们的工作需求。明确了服务对象及内容下一步要做的就是确定服务的标准--真诚服务，用心服务，将服务落到实处。用心服务说起来是很简单的一件事情，但真正做起来就要对自身提出更高的要求，满足客户所真正需要的，并想到和做到他们所不能想到的，用积极主动的心态去回应客户的需求是最重要的。
一家新的公司，内外勤员工都来自于不同的公司，经历过不同的文化影响，面对新的工作环境、新的同事，以及外部的各种诱惑，心理上、思想上发生一些微妙的变化在所难免；日常工作中，往往我们会习惯于依照原有的经验应对、处理各种人与事，难免与公司规范、上级要求产生落差，与其他同事在工作上产生误解甚至摩擦，产生不信任或者影响彼此之间的正常关系。因此尊重与倾听是营造信任文化氛围、解决上述问题的关键。
接下来实施客户服务管理第二步--外部客户的服务管理。我理解的外部客户应该分为狭义的外部客户服务与广义的外部客户服务管理。先说狭义的外部客户服务，是和我们每个人的日常工作范畴直接相关的服务领域，比如最直接的跨部门间的服务。部门之间的协调与配合是工作正常开展的重要环节，但往往因为沟通及流程等问题导致工作不能正常进行或工作质量打折扣。因此应相互之间树立基本的服务意识，明确服务即是提供便利、是解决问题，同时要逐步培养自己的沟通技能，从而达到客户服务中重要的一点，即精神愉悦、工作品质的提高。强烈的责任心及完备的服务意识是每一个内勤员工应该具备的。
广义的外部客户服务管理，即能给公司带来直接效益的客户、潜在客户及准客户。将老客户转变为热心客户、重新赢得流失的客户。而在这个过程中，如何通过用心服务建立起以客户为中心、以客户需求为导向的服务体系，从而赢得客户的信任与忠诚，公司得以永续经营和发展下去，将是一项长期、艰巨但必须付诸行动的重要工作。
总的来讲，外部客户是公司赢利与发展的源泉，做好外部客户服务是一个公司生存和发展的核心与关键，而高效与完善的内部客户服务则是公司顺利发展的润滑剂，二者密不可分。
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